자주 묻는 질문

게시판 카테고리 및 검색 필터
NUGU 고객센터 1670-0110

게시판 카테고리
Q 뮤직/미디어 (오디언) 오디언은 어떻게 이용할 수 있나요?

NUGU 앱에서 오디오북 페이지에서 바로 이용이 가능합니다. (오디언 App. 연동 절차 필요 x) 

다만, 유료 서비스로 NUGU 오디오북 이용권을 구매해야 모든 콘텐츠의 제한없는 이용이 가능하며, 이용권 미구매자는 오디오북 첫 화 무료듣기만 이용 가능합니다. 

 

오디오북 이용 방법은 아래와 같이 음성으로 검색하시면 됩니다.

'오디언에서' 혹은 '오디오북', '오디오팟'이라는 Domain word와 함께 원하는 도서명을 말씀하시면 됩니다.

"아리아, 오디언에서 '봉순이 언니' 읽어줘"

"아리아, 오디오북 '언어의 온도' 들려줘"

"아리아, 오디오팟 '그남자 그여자' 들려줘"

 

오디오북을 추천 받을 수도 있으며 장르별/연령대별 추천을 요청할 수도 있습니다.

"아리아, 오디언에서 베스트셀러 추천해줘"

"아리아, 최신 오디오북 추천해줘"

"아리아, 오늘의 추천 오디오북 들려줘"

"아리아, 오디언에서 인기 소설 찾아줘"

"아리아, 오디언에서 자기계발서 읽어줘"

"아리아, 어린이를 위한 오디오북 추천해줘"

"아리아, 초등학교 저학년을 위한 오디오북 추천해줘" 

Q T map X NUGU (T map x NUGU) T map에서 NUGU 서비스를 어떻게 시작할 수 있나요?

아래의 과정을 거쳐 마이크를 활성화 시켜주세요(최초 1회만 시행) 

 

[T map x NUGU 권한 허용하기] 

1. T map을 설치 한 후 실행 화면에 보이는 NUGU 사용에 필요한 권한을 허용해 주세요.


 

Q T map X NUGU (T map x NUGU) T map에서 이용 가능한 서비스는 무엇인가요?

NUGU, NUGU mini에서 제공하는 서비스의 종류와 일부 차이가 있습니다. 

현재는 아래와 같은 서비스를 제공하고 있습니다. 

기능 설정 및 연동 방법은 NUGU 서비스와 동일합니다. 

 


 

Q T map X NUGU (T map x NUGU) NUGU 앱과 T map을 연동하면 무엇이 좋아지나요?

T map x NUGU는 NUGU 앱의 연동 없이도 이용이 가능하지만, 서비스 이용의 제한이 발생할 수 있습니다. 

따라서, T map 6.0을 설치 한 후, NUGU 앱에서 서비스별 설정 및 연동을 통해 더욱 다양한 NUGU 서비스를 이용해 보세요.  

설정 및 연동을 통해 추가되는 서비스는 아래와 같습니다. 


[멜론] 

멜론 이용권을 구매한 계정을 연결하세요.

 

"내 플레이리스트 틀어줘"

"좋아요 음악 들려줘" 

(멜론 이용 중) "좋아요 해줘" 

(멜론 이용 중) "좋아요 취소해줘" 

 

[라디오] 

즐겨찾기에 선호하는 채널을 등록하세요. 

 

"즐겨찾기 한 라디오 틀어줘"  


[구글캘린더] 

구글캘린더 계정을 연결하세요. 


"오늘 일정 알려줘"

"내일 일정 알려줘"

 

[국내 프로야구]

응원하는 야구팀을 등록하세요. 


"야구 경기 결과 알려줘" 

"야구 경기 일정 알려줘" 

 

[오늘의 운세] 

생년월일 정보를 등록하세요. 

"오늘의 운세 알려줘"
"별자리 운세 알려줘" 

 

[긴급알림] 

알림 받을 사람의 정보와 알림 내용을 등록하세요. 


"긴급알림해줘" 

 

 

Q T map X NUGU (T map x NUGU) NUGU 앱과 T map을 연결하고 싶어요.

NUGU 앱과 T map이 모두 설치된 상태에서 아래의 방법으로 연결할 수 있습니다. 

 

[T map x NUGU 연결하기] 





Q T map X NUGU (T map x NUGU) 음성으로 NUGU 서비스를 호출하는 방법을 알려주세요.

T map에서 NUGU 서비스를 호출하는 방법은 두 가지 입니다. 

- T map 화면의 우측 하단에 보이는 NUGU 아이콘을 눌러 호출하세요. 

- '아리아' 또는 '팅커벨' 등의 호출어를 음성으로 불러 호출하세요. 

다만, 호출어를 이용하려면 아래의 과정을 통해 설정 하셔야 합니다. 

 

[음성 호출 기능 설정하기] 

 





 

Q T map X NUGU (T map x NUGU) 호출어로 '아리아'만 이용할 수 있나요?

현재는 '아리아'와 '팅커벨' 중 하나를 선택하여 호출어로 이용할 수 있습니다. 

호출어 변경 방법은 아래와 같습니다. 

 

[호출어 변경하기] 






 

 

 

Q T map X NUGU (T map x NUGU) T map에서 이용할 수 있는 멜론 요금제는 무엇인가요?

T map에서 멜론 서비스 이용 시 1분 미리 듣기가 아닌 전곡 듣기를 원하실 경우, 아래의 이용권 중 하나를 구매해 주세요. 

(어학 전용 이용권, MP3 다운 상품으로는 이용 불가)



 

Q NUGU 이용 (NUGU mini) Update 시작 후 갑자기 기기가 안켜져요.

NUGU mini는 안드로이드 휴대폰과 같이 벽돌 현상이 발생될 수 있습니다. 그러나 이러한 경우는 매우 드물며 현상이 발생될 경우 서비스 센터에 연락을 주시면 조치 해드립니다. 

Q NUGU 이용 (NUGU mini) Update를 시작하더니 10분이 넘도록 안끝나고 있어요.

NUGU mini는 Wi-Fi를 통하여 Update가 이루어 지며 시간은 최대 15~20분까지 소요됩니다. 만약 시간이 너무 오래 걸리는 것 같다고 생각되시면 Wi-Fi Network 상태를 확인하시고 필요한 경우 공유기를 껐다 다시 켜주세요. 

이후에도 Update가 정상적으로 되지 않아서 시간이 오래 걸릴 경우 서비스 센터를 찾아 주시면 수동으로 업데이트를 진행해 드립니다.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) Line Out으로 외부 스피커 연결해서 사용 시 음성 인식에 문제가 있나요?

외부 스피커의 성능에 따라 차이가 있을 수 있지만 아주 저가의 스피커가 아닌 경우 큰 문제가 되지는 않습니다. 

단, 거리가 너무 가까운 경우 음성인식이 잘되지 않을 수도 있으니 1m 이상의 거리를 확보해 주시면 음성 명령을 더 정확하게 알아들을 수 있습니다.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) Bluetooth 기능을 사용하려면 반드시 NUGU 서버와 연동이 필요한가요?

아닙니다. Bluetooth기능의 경우 NUGU 서버와 연동을 하지 않고도 사용할 수 있습니다. 야외에서 Wi-Fi연결 혹은 Hotspot 사용 등이 어려울 경우 Bluetooth로 연동해서 사용해보세요.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 배터리 사용 시간은 어떻게 되나요?

사용하는 방법이나 조건에 따라 다를 수 있으며 통상 4~5시간 사용이 가능합니다.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 충전이 정상적으로 되지 않는 것 같아요.

NUGU mini는 고온에서 충전이 차단되도록 안전을 위한 보호 기능을 가지고 있습니다. 따라서 가급적 충전하실 때 직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에서 충전을 시켜 주시기를 부탁드립니다. 

 

간혹 마모된 충전 케이블 및 불량 케이블을 사용하실 경우 충전이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. 가급적 제품에 동봉된 케이블을 이용해 주세요.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 전원 Off상태에서는 충전이 안되나요?

전원 Off상태에서도 충전은 동작합니다. 단, 충전 중인지 확인이 어려운 부분은 향후 개선 예정입니다. 충전 상태 등을 알고 싶다면 기기를 Power On 한 상태에서 충전을 진행하시게 되면 전원 버튼을 짧게 누름으로써 배터리 잔량 (혹은 충전 진행 상황)을 확인하실 수 있습니다.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 배터리가 없는 경우 어떻게 확인하나요?

NUGU mini의 배터리 잔량이 없어 시스템이 정상적으로 작동될 수 없을 경우 전원버튼을 눌러 전원을 키려고 시도할 때 붉은색 불빛이 표시됩니다. 이 때에는 약 5분간 전원에 연결해 두신 상태에서 다시 시도하시면 정상적으로 전원이 켜지게 됩니다.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 배터리 잔량은 어떻게 확인하나요?

NUGU mini의 경우 전원 버튼을 짧게 누르면 볼륨 Down키를 기준으로 시계방향으로 배터리 잔량이 표시됩니다.

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스 위치는 자동으로 동기화 되나요?

NUGU 디바이스 위치는 자동으로 등록되지 않고 NUGU 앱 설정에서 휴대폰 위치 기반으로 변경할 수 있습니다. 

 

휴대폰에서 GPS를 켜고 휴대폰 설정에서 NUGU 앱 위치서비스를 활성화 시킨 후, NUGU 앱 설정에서 새로 고침을 해야합니다.

 

[NUGU 앱] > [메뉴] > [설정] > [디바이스정보] 에서 디바이스 위치 우측 새로고침 버튼을 누르시면 위치 설정이 동기화 됩니다.

Q NUGU 이용 배터리가 내장되어 있나요?

배터리(2000mAh)가 내장되어 있어 전원을 분리해도 기기의 동작은 유지됩니다. 사용하다가 붉은 색으로 불빛이 점멸하면 배터리가 없다는 표시이니 지속적인 사용을 원하시면 전원을 연결해 주세요. 

Q NUGU 이용 어디가 앞 인가요?
NUGU 제품 하단에 물결 모양(혹은 NUGU mini 문구)의 로고가 보이는 방향이 앞입니다.
Q NUGU 이용 NUGU mini의 디바이스가 대기 중인지, 전원이 꺼져있는지 어떻게 구분하나요?

NUGU mini의 전원 버튼을 짧게 누르시면 현재의 배터리 잔량이 표시됩니다. 이를 통하여 NUGU mini의 대기 중 여부를 확인 가능하며 Wake up 명령을 통해서도 확인이 가능합니다. 

Q NUGU 연결 스피커를 휴대폰 블루투스로 연결하려면 어떻게 해야하나요?

NUGU 디바이스를 휴대폰과 블루투스 연결이 필요한 경우,  아래의 방법으로 연결해주세요.  

 

1. 먼저, 휴대폰 > 설정 > 블루투스를 켜주세요. 

 

2. NUGU 디바이스 뒷면의 블루투스 버튼을 길게 눌러 주세요

   또는,  NUGU 디바이스에 '아리아 블루투스 켜줘' 라고 명령해보세요. 

 

3. NUGU디바이스에서 이어지는 안내음성에 따라 약 5~10초 지난 후

   휴대폰 > 블루투스 연결 리스트에 'NUGU_******' 이름을 확인하세요.

   'NUGU_*****' 이름이 확인되면 블루투스 연결이 완료된 상태입니다.

Q NUGU 연결 Wi-Fi 연결이 안되는데 어떻게 해야 하나요?

NUGU 디바이스와 Wi-Fi 연결이 잘 안되는 경우는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 

아래의 방법을 참고하여 다시 한 번 연결 시도를 부탁드리며, 이후에도 연결이 안 될 경우 NUGU 고객센터(1670-0110)로 전화주시면 더욱 자세히 안내해 드리겠습니다. 

 

   - NUGU 디바이스에 연두색등이 들어와 있을 때 

     : Wi-Fi 연결이 해제되어 있는 상태입니다. Wi-Fi 환경이 좋지 않아서 자동으로 연결이 해제되는 경우가 있으므로, 아래 방법에 따라 공유기 설정을 확인하시고 재연결을 시도해 주시기 바랍니다. 동일한 공유기 설정에서 재연결을 하려면, NUGU 디바이스 상단 오른쪽 음소거 버튼을 5초간 누르면 이전에 연결되었던 Wi-Fi와 재연결을 시도합니다.

 

   - NUGU 디바이스에 분홍색등이 깜박 거릴 때

     : 일시적으로 Wi-Fi 환경이 좋지 않아서, NUGU 디바이스가 재연결을 시도하는 중입니다. 자주 점멸을 반복하면, 아래 방법에 따라 공유기 설정을 확인하고 재연결을 부탁드립니다.

  

2) 공유기 상태를 확인해주세요.

    - 휴대폰에서 공유기에 연결하여 인터넷이 되는지 확인해 주세요.

      : 휴대폰에서도 인터넷이 안 된다면, 가입하신 인터넷 제공업체에 인터넷 장애 여부를 확인 바랍니다.

 

    - NUGU 앱에 입력할 공유기의 Wi-Fi 비밀번호를 다시 확인해 주세요. Wi-Fi 비밀번호는 대소문자를 구분합니다.  

    - 공유기가 벽에 가려있거나, NUGU 디바이스와의 거리가 멀지 않은지 확인해 주세요.

 

       : Wi-Fi 연결 설정 이후에도 스피커와의 거리는 적당한 거리에 위치할 수 있도록 해주세요.

 

    - 공유기를 사용하는 다른 기기들(휴대폰, 타블렛, 노트북)이 많다면, 연결을 해제한 후에 NUGU 디바이스를 사용해 주시기 바랍니다.

       : 일부 공유기에서는 연결 기기의 개수에 제한이 있을 수 있습니다. 

 

3) 공유기 설정을 확인해주세요. 

    - (주의) 공유기 설정은 제조업체마다 방법이 다르며, 공유기를 설정을 변경하면 의도하지 않은 결과가 나타날 수 있습니다. 변경하기 전에 공유기 설명서를 확인하고, 궁금한 점이 있으면 제조업체에 문의하시기 바랍니다.

    - 공유기의 펌웨어가 최신인지 확인해 주세요. 

    - 공유기의 보안설정을 WPA2 PSK (또는 개인, Personal), 암호화는 AES로 설정해 주세요. 

    - SSID (Wi-Fi 네트워크 이름) 숨김 설정을 해제해 주세요. 

    - MAC 주소 인증을 해제해 주세요. 

    - 5Ghz를 지원하는 공유기라면, 5Ghz를 활성화하고 NUGU 앱에서 5Ghz의 Wi-Fi 네트워크 이름을 선택해 주세요. 5Ghz 대역은 주파수 간섭이 적으며, 더 빠른 속도를 지원합니다. 

    - 2.4Ghz만 지원하는 공유기라면, 채널크기 (채널 폭)은 20Mhz, RTS와 Fragmentation은 1800~2000으로 설정해 주세요. 무선 간섭 떄문에 연결이 끊어지는 현상을 줄여줍니다.  

    - 공유기 설정이 변경되었으면, 공유기와 NUGU 디바이스를 모두 전원을 끄고 30초 정도를 기다려 주세요. 이후에  공유기를 먼저 켜서 휴대폰으로 인터넷이 되는지 확인한 후에, NUGU 디바이스를 켜고 연결을 시도해 주시기기 바랍니다. 

 

※ NUGU 디바이스 연결 문제해결 영상을 참고해보세요.

NUGU 사용법 : https://youtu.be/5FzZndqBJtg

NUGU 문제해결 가이드_연결편 : https://youtu.be/zqvslXBd6hI

NUGU 연결하기_iphone : https://youtu.be/hx-5s75DOKo

Q NUGU 연결 NUGU 디바이스 연결은 어떻게 하나요?

NUGU 디바이스는 음성인식 서비스를 제공하기 위하여 항상 Wi-Fi와 연결되어 있어야합니다. 

아래의 방법에 따라 휴대폰에 NUGU 앱을 설치하고, 무선 공유기에 연결하여 NUGU 디바이스를 사용해 주세요. NUGU 디바이스와 Wi-Fi 연결에 문제가 있을 경우, FAQ에서 디바이스 연결 관련 항목을 참고해 주세요.

 

 

 

1) 휴대폰에 NUGU 앱을 설치해 주세요.

   - [Android (4.4 이상)] Google Play Store를 실행하여, NUGU를 검색하고 NUGU 앱을 설치해 주세요. 

   - [iOS (9.0 이상)] App Store 실행를 실행하여, NUGU를 검색하고 NUGU 앱을 설치해 주세요.

 

2) 휴대폰에서 Wi-Fi와 위치 정보/GPS 설정을 켜주세요. 

 

3) 휴대폰에서 "자동 네트워크 전환" 기능은 꺼 주세요.

   - Android 휴대폰의 경우, 연결된 Wi-Fi 신호가 약하거나 불안정하면 자동으로 다른 Wi-Fi나 모바일 데이터 네트워크로 전환하는 기능을 제공하는 모델이 있습니다. 이 기능이 켜 있으면, NUGU 앱에서 연결 가능한 NUGU 디바이스를 찾지 못할 수 있습니다. 

    - Wi-Fi 설정은 통신사, 제조사, 모델, OS 버전에 따라 다릅니다. 해당 기종에 맞추어 Wi-Fi 설정과 Wi-Fi 고급설정에서 아래의 기능을 찾아서 꺼 주세요. 

       + 불량 네트워크 방지 

       + 접속 불량 방지 

       + 비정상 AP 접속 해제 

       + 인터넷 서비스 확인

       + 신호 약한 Wi-Fi 끊기

       + 신호 약한 W-Fi 연결 해제

       + 네트워크 자동 전환

       + 모바일 데이터 자동전환

       + 데이터 자동전환

       + 자동 네트워크 전환

       + 스마트 네트워크 전환

       + 스마트 Wi-Fi 서비스

       + 인터넷 불가시 연결 해제

 

   - KT 무선 고객의 경우 올레 와이파이 접속 앱이 기본 설치 되어 있으며, 설정메뉴에서 [자동 WiFi 연결상태 관리] 기능을 해제해 주세요.

 

4) 아래 동영상에 참고하여, NUGU 디바이스와 공유기를 연결해 주세요.

   - [Android] NUGU 사용법 : https://youtu.be/5FzZndqBJtg

   - [iOS] NUGU 연결하기_iphone : https://youtu.be/hx-5s75DOKo

    - NUGU 문제해결 가이드_연결편 : https://youtu.be/zqvslXBd6hI

Q 가입 및 서비스 이용 앱 켤때 마다 카드가 바뀌는데 왜 그런가요?

NUGU 앱 2.0에서는 홈화면에서 명령문 카드를 통해 다양한 음성 명령문을 소개 해 드립니다. 앱 진입 시마다 다른 카드를 노출합니다. 

Q 가입 및 서비스 이용 명령문 카드 이용이 불편해요, 서비스별 메뉴로 볼 순 없을까요?

App 홈화면 우측 상단 메뉴인 View type 전환을 통해 서비스별 메뉴로 이용하실 수 있어요. 

Q 가입 및 서비스 이용 인증번호 문자가 오지 않아요.

네트워크 상황에 따라 인증번호 문자 수신이 지연될 수 있습니다.

인증을 다시 한번 시도해 주세요. 그래도 동일한 증상이 반복되면 NUGU 고객센터(1670-0110)를 통해 문의바랍니다.

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) KB국민은행 금융 서비스는 어떤 기능을 제공하나요?

KB국민은행 금융 서비스는 음성으로 간편하게 환율조회, 금융상품 추천, 지점 대기 현황 조회 및 대기표 발행 업무를 처리할 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) 지점등록 기능은 무엇인가요?

즐겨찾는 KB국민은행 지점을 등록하시면 해당 지점의 고객 대기 현황 조회 및 대기표 발행을 NUGU 디바이스로 이용하실 수 있습니다.

지점등록 절차는 다음과 같습니다.

 

1. NUGU 앱 > 은행 > KB국민은행 선택

2. 지점등록 버튼 선택

3. NUGU 디바이스 설정 팝업에서 "설정하기"버튼 선택

 

 

 

4. NUGU 은행 서비스 개인정보 수집/이용 동의 및 제3자 정보 제공 약관 동의 

5. 완료 후 KB스타뱅킹 앱 이동 (KB스타뱅킹 앱 미 설치 시에는 앱 설치 페이지로 이동됩니다)

 

 

 

6. (KB스타뱅킹 앱) 정보등록 메뉴 선택

7. (KB스타뱅킹 앱) 정보 등록하기 버튼 터치

8. (KB스타뱅킹 앱) 공인인증서 본인 인증 수행

9. (KB스타뱅킹 앱) 등록 지점 조회/선택 및 즐겨찾는 지점 등록 버튼 터치

10. (KB스타뱅킹 앱) 지점 등록 완료

 

 





 

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) "은행서비스 이용 디바이스 설정정보가 없습니다"라는 팝업창이 뜹니다.

NUGU KB국민은행 금융서비스는 개인정보 보호를 위해 사전 등록된 디바이스 1대에 한 해서만 서비스를 제공하고 있습니다.

디바이스 설정은 "NUGU 디바이스 설정" 팝업창에서 '설정하기' 버튼을 누르시면 현재 NUGU 앱의 메인 디바이스가 KB국민은행 금융서비스 이용 디바이스로 등록됩니다. 

이후 지점 등록을 완료하시면 해당 디바이스로 KB국민은행 금융서비스를 이용하실 수 있습니다.

 

 

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) "실명회원의 T아이디 회원만 서비스 이용이 가능합니다"라는 팝업창이 뜹니다

지점 대기 현황 조회 및 대기표 발행 서비스는 개인정보보호를 위해 본인 인증이 필수인 서비스입니다.

따라서, 비실명회원은 서비스 이용을 제한하고 있습니다.

번거로우시겠지만 1) T아이디 실명 계정으로 로그인 후 서비스를 이용하시거나 2) T아이디 실명 계정이 없으신 경우 실명 계정을 신규로 생성하여 로그인 후 서비스 이용을 부탁 드리겠습니다.

 

T아이디 실명계정 생성 방법은 다음과 같습니다.

1. NUGU 앱 로그아웃 후 로그인 창 우측 하단의 다른 아이디로 로그인 또는 T아이디 가입하기 선택

 

 

 

2. T world 계정 유무 선택 (T world 계정을 T아이디로 전환 가능합니다)

3. (2.에서 아니오 선택 시) 약관 동의 후 신규 가입 창 하단의 개인정보 입력에서 본인 확인으로 입력 선택

(직접 입력 선택 시 비실명 회원 계정이 생성되므로 본인 확인으로 입력으로 가입 부탁 드립니다)

 


 



 

Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 회원 가입한 아이디를 잊어버렸어요

NUGU 회원으로 가입한 아이디를 잊어버린 경우 아래의 방법으로 아이디를 찾아볼 수 있습니다.

 

[아이디 찾기]

NUGU 앱 로그인 화면 하단 "아이디 찾기" 버튼을 탭 하여 NUGU 회원 가입을 위해 사용하신 T아이디를 찾아볼 수 있습니다.

 


 

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) 환율 정보가 제공되는 나라 또는 통화명이 궁금합니다.

총 14개국 환율 정보가 제공되며 지원되는 국가 및 통화명은 다음과 같습니다. 

 


 

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) 환전서비스도 제공되나요?

현재는 환율, 환전 정보 (외화 → 한화 또는 한화 → 외화) 조회만 가능하며 환전 서비스는 제공하지 않고 있습니다. 

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) 어떤 종류의 금융 상품 추천 정보가 제공되나요?

KB국민은행의 주요 예금, 적금, 대출, 외환 상품 정보가 제공되며, 상품명 과 상품 주요 내용을 확인하실 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) 금융 상품 가입도 가능한가요?

현재 금융 상품 가입 기능은 제공하지 않고 있습니다. 관련 문의는 가까운 KB국민은행 지점 또는 고객센터 (1644-9999)로 문의해 주시기 바랍니다. 

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) KB국민은행 이용 디바이스를 변경하고 싶습니다.

이미 등록된 디바이스가 아닌 다른 디바이스로 사용을 원하시는 경우, 디바이스 변경 절차는 다음과 같습니다.

 

1. KB스타뱅킹 앱에서 기존 연결 해제 

   1) NUGU 앱>은행메뉴>KB국민은행 선택

   2) 지점관리 버튼 선택하면 KB스타뱅킹 앱으로 이동 (앱 미설치 시 앱 설치 페이지로 이동)

   3) NUGU 서비스 변경/해지' 메뉴 선택 > 공인인증서 본인인증 > NUGU서비스 변경/해지 화면에서 해지 버튼 선택 > 지점등록 해지 완료

 

2. NUGU 앱 구동 후 앱 상단 현재 선택된 디바이스 메뉴에서 '선택변경' 버튼을 터치하고 이용 디바이스 선택 

 


 

 

3. NUGU 앱에서 지점 등록 절차 재진행

 







 

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) 지점 대기 현황 조회 및 대기표 발행 이용 방법이 궁금합니다.

지점 대기 현황 조회 및 대기표 발행은 KB스타뱅킹 앱에서 즐겨찾는 지점으로 등록된 지점에 한 해서만 이용 가능합니다.

 

즐겨찾는 지점 등록 방법은 다음과 같습니다.

 

1. NUGU 앱>은행 메뉴 선택

2. KB국민은행 선택                       

3. 지점등록 버튼 선택                            

4. NUGU 디바이스 설정 팝업에서 '설정하기' 버튼 선택

 

 

 

5. 개인정보 수집/이용 및 제3자 정보 제공 동의 약관 동의

6. KB스타뱅킹 앱 이동 (앱 미 설치 시 앱 설치 페이지로 이동)

7. (KB스타뱅킹앱)'정보등록' 탭 선택

8. (KB스타뱅킹앱)'정보등록하기' 버튼 선택

  

 

 

9. (KB스타뱅킹앱)공인인증서 본인 인증

10. (KB스타뱅킹앱) 즐겨찾는 지점 정보 검색/선택 및 '즐겨찾는 지점 등록' 버튼 선택

 

 

 

11. (KB스타뱅킹앱) 최종 지점 정보 확인하고 '확인' 버튼 선택

 


 

 

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) 발행된 대기표는 어디서 확인할 수 있나요?

NUGU로 발행한 대기표는 KB스타뱅킹 앱 > 지점찾기 > 대기 고객수 보기/번호표 발생 > 내가 발행한 번호표 보기 또는 Liiv 앱 전체 메뉴> 은행 > 내가 발행한 번호표에서 확인하실 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (KB국민은행 금융서비스) KB국민은행 계좌 잔액/거래내역 조회는 어떻게 이용할 수 있나요?

KB국민은행에서는 현재 계좌 잔액/거래내역 조회 서비스가 제공되지 않습니다.  

Q 기타서비스 (KEB하나은행 금융 서비스) KEB하나은행 금융 서비스는 어떤 기능을 제공하나요?

KEB하나은행 금융 서비스는 음성으로 간편하게 환율/환전 조회, 영업시간 조회업무(지점별 조회 불가)를 처리할 수 있습니다.

Q 기타서비스 (KEB하나은행 금융 서비스) 환율 정보가 제공되는 나라 또는 통화명이 궁금합니다.

총 14개국 환율 정보가 제공되며 지원되는 국가 및 통화명은 다음과 같습니다. 

 


 

 

Q 기타서비스 (KEB하나은행 금융 서비스) 환전서비스도 제공되나요?

현재는 환율, 환전 정보 (외화 → 한화 또는 한화 → 외화) 조회만 가능하며 환전 서비스는 제공하지 않고 있습니다.  

Q 기타서비스 (KEB하나은행 금융 서비스) KEB하나은행 지점 대기 현황 조회와 대기표 발행 이용 방법이 궁금합니다.

KEB하나은행에서는 지점 대기 현황 조회 및 대기번호표 발행 서비스가 제공되지 않습니다. 

Q 기타서비스 (KEB하나은행 금융 서비스) KEB하나은행 금융 상품 추천 서비스 이용 방법이 궁금합니다.

KEB하나은행에서는 금융 상품 추천 서비스가 제공되지 않습니다. 

Q 뮤직/미디어 (오디언) 오디오북 프로모션 이용권(무료 체험권)에 대해 알려주세요.

런칭 프로모션으로 오디오북 1개월 무료 체험권 제공 이벤트(선착순)를 진행 중입니다. 무료 체험 이용권은 NUGU 앱 Home 화면 NUGU 이용권 페이지에서 제공하고 있습니다. 프로모션 이용권은 1달 무료로 사용할 수 있는 체험권이며, NUGU 디바이스와 T아이디 당 1회만 사용 가능합니다.

무료사용기간 종료 후에는 1화 무료 듣기로 전환이되니 계속해서 서비스를 이용하시기위해서는 유료 이용권을 구매하시길 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (오디언) 전에 듣던 책을 이어서 들을 수 있나요?

전에 듣던 오디오북의 재생을 명령하면 자동으로 이어서 재생됩니다. 이어듣기는 사용이력순으로 50권까지의 이력을 NUGU에서 저장하고 있다가 이어듣기를 제공하니 참고하세요   

Q 뮤직/미디어 (오디언) 내 Playlist를 구성할 수 있나요?

NUGU에서 재생 중인 오디오북을 "아리아, 이 오디오북 '좋아요' 해줘"라고 명령하거나, 혹은 NUGU 앱 오디오북 페이지에서 해당 도서를 '좋아요'를 누르면 '좋아요' 리스트로 별도 관리됩니다. '좋아요' 리스트는 "아리아, 내가 '좋아요'한 오디오북 들려줘"라고하여 재생하거나, 혹은 "아리아, 내가 '좋아요'한 오디오북 리스트 알려줘"라는 음성명령을 통해 확인 및 재생 가능합니다.   

Q 뮤직/미디어 (오디언) NUGU 오디오북 이용권을 구매하면 오디언 앱에서도 이용 가능한가요?

NUGU 오디오북 이용권은 SK텔레콤이 직접 혹은 제휴를 통하여 'NUGU 플랫폼' 기반의 'NUGU서비스'를 제공하는 디바이스에서만 이용 가능합니다. NUGU 플랫폼이 적용 안된 휴대폰에 탑재된 '오디언 앱' 서비스는 NUGU 오디오북 이용권으로 이용이 불가하며, 별도 오디언 이용권 구매가 필요합니다.   

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트 검색은 어떻게 하나요?

NUGU 디바이스에서는 팟캐스트의 제목명, 방송국명, 인물명을 포함한 키워드 음성명령으로 검색결과를 확인할 수 있습니다. 또한, NUGU 앱에서도 동일한 기준의 키워드를 텍스트로 검색할 수 있습니다.   

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 이어듣기는 어떻게 구동되나요?

1분 이상 들었던 콘텐츠는 다시 재생 시 자동으로 이어서 들을 수 있습니다. 이어듣기는 재생된 구간보다 -10초 이전부터 재생됩니다.  

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 구간이동은 어떻게 하나요?

재생 중인 콘텐츠를 [OO분 다음으로] 혹은 [OO분 이전으로]명령하여 이동시킬 수 있습니다. 구간이동은 분 단위로만 제어가 가능하며 1분이상, 60분 이하 범위에서 동작합니다.   

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트 앱에서 텍스트 검색입력 제한이 있나요?

팟캐스트 앱에서는 별도의 텍스트 입력제한을 설정하고 있지 않습니다.  

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 음성명령으로 확인할 수 있는 팟캐스트 콘텐츠정보는 무엇이 있나요?

팟캐스트에서는 음성명령으로 콘텐츠 제목, 현재까지 재생된 시간, 남은시간 정보 등을 확인할 수 있습니다.  

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트에서 제공하는 카테고리 항목은 무엇이 있나요?

팟캐스트는 총 19개의 카테고리 항목이 제공됩니다. 

 


1) 시사 및 정치

2) 도서

3) 영화

4) 경제

5) 어학

6) 교육 및 기술

7) 코미디

8) 스포츠

9) 음악

10) 건강 및 의학

11) 취미

12) 종교

13) 정부 및 기관

14) 해외

15) 게임

16) 유아 및 아동 

17) 문화 및 예술

18) 지역

19) 여행

 

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트 재생목록을 음성으로 등록 및 취소 할 수 있나요?

청취 중인 팟캐스트를 음성명령으로 구독목록 등록 및 취소가 가능합니다. 등록 혹은 취소된 팟캐스트 목록은 NUGU 앱의  구독목록에도 실시간으로 자동 반영됩니다.  

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 2배, 3배, 8배 등의 재생속도를 제어하는 기능이 있나요?

팟캐스트에서는 콘텐츠의 배속을 제어하는 기능은 제공하고 있지 않습니다.  

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 최근에 들었던 팟캐스트는 어떻게 재생하나요?

팟캐스트에서 "아리아, 최근 팟캐스트 들려줘"라고 말하면 가장 최근에 들었던 팟캐스트가 재생됩니다.  

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트의 최신 에피소드는 어떻게 재생하나요?

특정 팟캐스트 재생 중 "아리아, 최신 에피소드 들려줘"라고 말하면 가장 최신 에피소드가 재생됩니다.  

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트 서비스 이용 시 유의사항은 무엇인가요?

팟캐스트는 제공사의 콘텐츠 등록 시점에 따라 NUGU 앱 내 표시된 에피소드 날짜정보와 재생 시 안내되는 날짜 정보가 다를 수 있습니다.

이는 NUGU팟캐스트에서 제공사가 콘텐츠를 등록한 날짜를 기준으로 에피소드 날짜가 설정되어 제공되기 때문입니다.

 

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트 앱을 업데이트하면 등록한 구독목록이 사라지나요?

팟캐스트 앱을 최신으로 업데이트 한 후에도 이전에 등록된 구독목록 정보는 계속 유지되어 사용할 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트 콘텐츠 업데이트 일정은 어떻게 되나요?

매일 30분 단위로 팟빵의 콘텐츠를 실시간으로 반영하고 있습니다.  

Q 뮤직/미디어 (멜론/오디오북) 정기 이용권 해지는 어떻게 하나요?

NUGU 앱 초기 화면의 좌상단 '메뉴>NUGU 이용권>구매내역'에서 결제한 이용권의 '정기결제 해지신청'을 클릭하면 해지됩니다. 이미 결제한 이용권의 잔여 기간 동안은 서비스를 계속해서 이용하실 수 있으며, 다음달 정기 결제는 이루어지지 않습니다. 

Q 뮤직/미디어 (멜론/오디오북) 정기 이용권 해지 신청을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

NUGU 앱 초기 화면의 좌상단 '메뉴>NUGU 이용권>구매내역'에서 결제한 이용권의 '해지신청 철회'을 클릭하시면 취소됩니다. 

Q 뮤직/미디어 (멜론/오디오북) 구매한 이용권을 결제 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

결제 취소는 결제 후 7일 이내 서비스를 사용하지 않은 경우에만 가능하며, 고객센터(1670-0110)에 전화로 신청해야 합니다. 결제 후 7일이 지났거나, 서비스를 이용했을 때에는 중도 해지 및 이에 따른 환불이 불가능합니다. 

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 NUGU 스트리밍클럽 이용권에 대해 알려주세요.

멜론 NUGU 스트리밍클럽은 NUGU 서비스에서 멜론을 들을 수 있는 정기결제 이용권입니다. 

구매 후 첫 달은 무료로 제공되고, 둘째 달부터 매월 사용 시작 전일에 이용권 금액(부가세 포함)이 결제됩니다. 첫 달 무료 혜택은 NUGU 디바이스와 멜론 아이디 당 1회만 가능합니다. 

Q 기타서비스 (한영사전) 한영사전 서비스는 어떻게 사용해야 하나요?

1) 부모/자녀

아이가 "엄마, 매미가 영어로 뭐야?" 물어볼 때,

NUGU에게 "아리아(W), 영어로 매미" 라는 음성명령(한글)만으로

영어단어를 찾아 발음/스펠링을 자녀에게 들려주실 수 있습니다.

 

2) 직장인/대학생

NUGU로 뉴스/라디오를 듣다가 영어로 모르는 단어가 나왔을 때,

NUGU에게 "아리아(W), 영어로 OO" 이라는 음성명령(한글)만으로

영어단어를 찾아 발음/스펠링을 들으실 수 있습니다.

 

※ W : Wake-up word (아리아, 레베카, 크리스탈, 팅커벨)

Q 기타서비스 (한영사전) T아이디 로그인 후 별도 회원가입이 필요한가요?

한영사전 서비스는 NUGU 구매 후 T아이디를 연동하여 사용 중이신 고객 분들이실 경우, 별도 회원가입 없이 누구나 이용 가능합니다. 

Q 기타서비스 (한영사전) 한영사전 서비스는 NUGU 앱에서 사전 설정이 필요한가요?

한영사전 서비스는 NUGU 앱에서 별도 사전 설정 없이, NUGU 디바이스에서 바로 이용하실 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (한영사전) 단어 발음과 스펠링 음성듣기 기능을 지원하나요?

한영사전 서비스는 음성으로 발음/스펠링을 함께 들려 드립니다.

"아리아, 매미 영어로" → "매미는 영어로 cicada, C I C A D A"

"NUGU 모바일 앱 > 한영사전 > 히스토리"에서도 찾아본 영어단어 스펠링을 확인하고 발음을 휴대폰으로 다시 들으실 수 있습니다.

Q 기타서비스 (한영사전) 유사어/동음이의어 서비스를 지원하나요?

유사어/동음이의어 영어단어(ex. 사과 → Apple, Apology)가 있을 경우, 우선순위 단어 2개를 들려 드립니다.

"사과는 영어로 apple, A P P L E, apology, A P O L O G Y"와 같이 발음/스펠링을 함께 들려 드립니다.

한영사전 서비스의 우선순위 단어(유사어/동음이의어 있을 경우 Top 2)는 기계학습된 결과이므로 기대하신 결과와 차이가 있을 수 있습니다.

Q 기타서비스 (한영사전) 방금 찾아본 영어단어 발음과 스펠링 다시 듣기는 어떻게 사용해야 하나요?

한영사전 검색 직후(7초 내) "아리아, 다시" 또는 "아리아, 다시 들려줘"라고 말씀하시면 

방금 NUGU 음성명령으로 찾아본 영어단어 발음/스펠링을 NUGU 디바이스에서 다시 들으실 수 있습니다.

"NUGU 모바일 앱 > 한영사전 > 히스토리"에서도 찾아본 영어단어 스펠링을 확인하고 발음을 휴대폰으로 다시 들으실 수 있습니다.

Q 기타서비스 (한영사전) 문장검색 기능을 지원하나요?

한영사전 서비스는 현재 한국어에서 영어로의 단어검색만 지원하고 있으며, 문장검색은 지원하지 않고 있습니다. 

Q 기타서비스 (한영사전) 영어 외 다른 언어를 지원하나요?

한영사전 서비스는 한국어에서 영어로의 단어검색만을 지원하고 있습니다. 한중, 한일 등 타 언어는 지원하지 않고 있습니다.

"NUGU 모바일 앱 > 한영사전 > 활용하기"에 있는 링크에 접속하시면 제휴사(시스트란 인터내셔널)에서 다양한 언어로 제공하는 번역 서비스를 체험하실 수 있습니다.

Q 기타서비스 (한영사전) 한영사전 서비스는 무료로 제공되나요?

한영사전 서비스는 시스트란 인터내셔널과의 제휴에 의해 NUGU 사용 고객분들께 '17.12월까지 무료로 제공됩니다.

무료 제공기간 이후에는 제휴 상황에 따라 서비스가 추가, 변경, 종료될 수 있습니다.

Q 기타서비스 (알람) 요일별 알람이나 반복 알람은 어떻게 사용해야 하나요?

NUGU에서 음성을 통해 매일/평일/주말/특정요일 반복알람을 설정하실 수 있습니다.

각각 아래와 같은 발화문으로 설정하실 수 있고, NUGU 앱의 알람 편집화면에서도 설정을 변경하실 수 있습니다.

 

매일 반복알람: "아리아, 매일 오전 8시에 알람해줘" 

평일 반복알람: "아리아, 평일 오전 8시에 알람해줘"

주말 반복알람: "아리아, 주말 오전 8시에 알람해줘"

특정요일 반복알람: "아리아, 매주 수요일 오전 8시에 알람해줘" 

(특정요일 반복알람의 경우, 요일과 함께 반복키워드(매주/~마다/반복알람)를 꼭 함께 말해주세요)

Q 기타서비스 (영화) 영화예매순위/관객순위/평점순위는 몇위까지 알려주나요?

NUGU 영화서비스에서는 순위를 최대 5위까지 안내합니다. 

Q 기타서비스 (영화) 개봉 영화는 몇 개를 알려주나요?

NUGU 영화서비스에서는 개봉 영화를 5개까지 안내 합니다. 

Q 기타서비스 (영화) 상영 시간표는 몇 개까지 안내하나요?

NUGU 영화서비스에서 상영영화시간은 최대 3개까지 안내합니다. 

Q 기타서비스 (영화) 개봉 영화는 제공하는 날짜 기준이 있나요?

NUGU 영화서비스에서 "아리아, 개봉작 알려줘" 라고 발화하면, 금주 기준(월~일)으로 개봉작을 안내합니다  

Q 기타서비스 (영화) 상영 시간표 정보 안내시 상영관을 발화하지 않으면 어떻게 되나요?

NUGU 영화서비스에서  최초 APP에서 등록한 선호영화관 기준으로 상영시간표를 안내합니다. 

Q 기타서비스 (음성알림) 음성알림 서비스에 대해 알려주세요

음성알림은 NUGU의 신규 기능, 이벤트 소식, 추천 기능 등의 새소식을 NUGU를 통해 받아보실 수 있는 서비스입니다.

NUGU 스마트홈 서비스를 사용하시는 경우, 스마트홈 음성알림 (비상상황 알림, 기기작동 제안알림, 소모품 교체 알림) 을 받아보실 수 있습니다. 

음성 알림 기능은 초기 설정 시 OFF로 설정되어 있으며, NUGU 앱의 음성 알림 메뉴에서 종류별 음성알림을 ON으로 설정하셔야 알림을 받으실 수 있습니다.

 

신규 알림을 수신하면 NUGU의 무드등이 노란색으로 깜박거려 알림 여부를 알려줍니다. 

무드등이 깜박거릴 때 알림 내용을 확인하려면 "아리아, 알림 말해줘", 깜박임을 끄려면 "아리아, 알림 그만" 이라고 말씀해주세요.

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 도미노피자의 마이메뉴는 어떻게 사용해야 하나요?

도미노/BBQ서비스의 마이메뉴는 NUGU 앱에서 설정 가능합니다.

 

A. NUGU앱에 접속하여 도미노피자 서비스를 선택합니다.

B. 도미노피자 서비스 화면 하단에 있는 '마이메뉴 설정하기'버튼을 누릅니다.

C. 마이메뉴로 설정하고 싶은 피자의 종류, 도우, 사이즈, 수량을 선택하고 '추가하기'버튼을 누릅니다.

D. 사이드메뉴, 음료도 같은 방법으로 추가할 수 있습니다.

E. 모든 메뉴가 추가되면 하단의 '저장'버튼을 눌러 나만의 마이메뉴 설정을 완료합니다. 

F. 이제 NUGU에 '아리아, 도미노피자 마이메뉴 주문해줘' 라고 명령하면, 앱에서 설정한 마이메뉴 주문 접수가 시작됩니다.

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 도미노피자 주문시 T멤버십 포인트 차감 할인을 사용하고 싶어요

NUGU 앱의 도미노피자 서비스 화면에서 T멤버십 카드를 등록하여 자동 사용할 수 있습니다. 

NUGU앱에서 본인명의의 T멤버십 카드를 사전 등록 및 약관 동의를 진행해주세요. 

이 경우에는 NUGU를 통한 도미노피자 음성 주문시 자동으로 T멤버십 포인트 차감 할인이 적용됩니다. (일반:20% / VIP30%)

 

A. NUGU앱에 접속하여 제휴사(도미노피자/BBQ) 서비스를 선택합니다.

B. 도미노피자 서비스 화면 하단에 있는 'T멤버십 등록하기' 버튼을 누릅니다.

C. 본인명의의 T멤버십카드번호, 성별, 생년월일을 입력하고 '도미노피자 주문시 자동 차감 동의'에 동의한 뒤 '등록'버튼을 눌러 설정을 완료합니다.

D. 이제 NUGU를 통해 도미노피자를 주문하면 음성으로로 T멤버십 할인률이 적용된 가격이 안내됩니다. 

*이미 등록한 T멤버십 카드를 사용하고 싶지 않은 경우에는 NUGU앱의 T멤버십 설정 화면에서 '삭제'또는 '변경'이 가능합니다. 

Q 스마트홈 (스마트홈) 어떤 기기가 추가된 것인가요?

기존 9종 (스위치, 플러그, 제습기, 공기청정기, 가스차단기, 에어워셔, 보일러, 에어컨, 버튼꾹) 에서 신규 연동 가능 기기로

 

6종 (공기센서, 로봇청소기, 세탁기, 열림감지센서, 에너지미터, 트래커) 이 추가되었습니다.

Q 스마트홈 (스마트홈) 어떤 기능이 추가된 것인가요?

아래와 같은 기기별 제어 기능이 추가됩니다.

 

1. 에어컨

   - 온도 변경 : "아리아, 에어컨 온도 올려줘" / "아리아, 에어컨 온도 2도 올려줘"

   - 풍량 변경 : "아리아, 에어컨 풍량 올려줘" / "아리아, 에어컨 풍량 약풍으로 해줘"

   - 모드 변경 : "아리아, 에어컨 자동 모드로 바꿔줘"

   - 실내 온도 질문 : "아리아, 에어컨에서 실내 온도 알려줘"

   - 꺼짐 예약 설정 : "아리아, 에어컨 1시간 뒤에 꺼짐 예약 해줘" / "10시에 꺼짐 예약 해줘"

2. 보일러

   - 온도 변경 : "아리아, 보일러 온도 올려줘" / "아리아, 보일러 온도 2도 올려줘"

   - 모드 변경 : "아리아, 보일로 온돌 모드 켜줘"

   - 실내 온도 질문 : "아리아, 보일러 실내 온도 알려줘"

   - 꺼짐 예약 설정 : "아리아, 보일러 1시간 뒤에 꺼짐 예약 해줘" / "10시에 꺼짐 예약 해줘"

3. 공기청정기

   - 풍량 변경 : "아리아, 공기청정기 풍량 올려줘" / "아리아, 공기청정기 풍량 중풍으로 해줘"

   - 모드 변경 : "아리아, 공기청정기 자동 모드로 해줘"

   - 실내 공기상태 질문 : "아리아, 공기청정기에서 실내 공기 상태 알려줘"

   - 꺼짐 예약 설정 : "아리아, 공기청정기 1시간 뒤에 꺼짐 예약 해줘" / "10시에 꺼짐 예약 해줘"

4. 에어워셔

   - 풍량 변경 : "아리아, 에어워셔 풍량 올려줘" / "아리아, 에어워셔 풍량 강풍을 해줘"

   - 모드 변경 : "아리아, 에어워셔 자동 모드로 해줘"

   - 실내 공기상태 질문 : "아리아, 에어워셔에서 실내 공기 상태 알려줘"

   - 실내 습도 질문 : "아리아, 에어워셔에서 실내 습도 알려줘"

   - 꺼짐 예약 설정 : "아리아, 에어워셔 1시간 뒤에 꺼짐 예약 해줘" / "10시에 꺼짐 예약 해줘"

5. 제습기

   - 습도 변경 : "아리아, 제습기 습도 높여줘" / "아리아, 제습기 습도 5% 높여줘"

   - 풍량 변경 : "아리아 제습기 풍량 올려줘" / "아리아, 제습기 풍량 약풍으로 해줘"

   - 모드 변경 : "아리아, 제습기 자동 모드로 바꿔줘"

   - 실내 습도 질문 : "아리아, 제습기에서 실내 습도 알려줘"

   - 꺼짐 예약 설정 : 아리아, 제습기 1시간 되에 꺼짐 예약 해줘" / "10시에 꺼짐 예약 해줘"

6. 플러그

    - 플러그 : 전력 사용량 질문, 목표 전력 사용량 질문, 목표 전력 사용량 알람 ON, 꺼짐 예약 설정

Q 스마트홈 (스마트홈) 스마트홈 기기 이름을 바꾸어서 NUGU 에서 음성명령 할 수 있나요?

스마트홈 기기를 개인별 명칭으로 설정하여 음성 명령 가능합니다.

 

1. 고객이  스마트홈 앱 에서 기기 명칭 변경 후 NUGU 음성 명령어에 사용 가능

   (스마트홈 앱>기기관리>편집>기기이름옆 연필 아이콘)

   단, 이름을 변경하더라도 기존과 동일하게 "1번", "2번", "모든" 과 같이 순서로 명령은 여전히 가능합니다.

 

2. 기기 이름 변경 시 2~4자 사이의 쉬운 한글로 작성해야 합니다. (ex. 안방, 거실, 작은방)

   아래의 이름은 사용 불가합니다. 사용 시 음성 인식이 안될 수 있습니다.

    ① 기존 기기 명칭 중복 (예. 스위치, 조명, 불, 전등, 플러그, 에어컨, 보일러, 냉방기, 난방기, TV,

        공기청정기, 제습기, 에어워셔, 가스차단기, 청소기, 세탁기, 트래커, 에너지미터, 열림감지센서,

        공기센서 등 사용 불가)

    ② 숫자, 영어 단어, 알파벳이 포함된 이름

    ③ 잘 사용하지 않은 특이한 발음의 글자 (예, 켝, 뷁, 텨, 췟 등)

    ④ 1 글자 또는 너무 글자 수가 많은 이름

 

3. NUGU 음성 명령 시 [입력한 기기 이름] + [원래 기기명칭] 을 꼭 사용해주세요. 원래 기기 명칭 (스위치, 플러그, 에어컨 등)을 음성 명령에 포함하지 않는 경우 정상적으로 동작하지 않습니다.

    ex. 스위치 이름을 "안방"으로 입력한 경우 "아리아, 안방 스위치 켜줘"와 같이 기기 명칭인 "스위치"를 붙여서 음성 명령하셔야 합니다. "아리아 안방 켜줘"와 같이 기기 명칭 없이 명령하시면 동작하지 않습니다.

Q 스마트홈 (스마트홈) 스마트홈 음성 알림 기능은 어떻게 사용해야 하나요?

스마트홈 기기에서 감지된 각종 알림 정보를 받을 수 있습니다.

 

1. 비상 상황 알림 : 화재, 가스 차단기 과열, 도어락 파손 등

2. 기기 작동 제안 알림 : 실내 온도, 습도, 공기 상태 sensing 에 따른 기기 작동 제안

3. 소모품 교체 알림 : 필터, 건전지 등 소모품 교체 시기 안내

 

※ 알림 수신을 위해서는 NUGU 앱 (NUGU 앱>좌상단메뉴>사용자설정>음성알림 설정>스마트홈)에서 알림 수신 옵션 ON 으로 변경 필요

※ 긴급 위험 알림의 경우, 노란색 무드등 깜빡임 신호 없이 바로 알림이 나오니 놀라지 않도록 주의 부탁드립니다.

※ 스마트홈 관련 알림 발생 기준은 스마트홈 서버에 있으며, 발생 기준 및 오류 등은 SKT스마트홈 고객센터에 문의 부탁드립니다.

Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 회원 로그인 비밀번호를 잊어버렸어요

NUGU 회원 로그인 비밀번호를 잊어버린 경우 아래의 방법으로 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

 

[비밀번호 재설정]

NUGU 앱 로그인 화면 하단 "비밀번호 재설정" 버튼을 탭 하여 NUGU 회원으로 가입한 T아이디의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.




Q 가입 및 서비스 이용 회원 가입은 어떻게 해야하나요?

NUGU 앱 설치 후 T아이디를 이용해 NUGU 회원에 가입할 수 있습니다.

 

이미 사용중인 T아이디가 있는 경우,

추가 T아이디 가입 없이 기존 T아이디로 로그인하여

NUGU 서비스 약관 동의만으로 바로 NUGU서비스를 이용할 수 있습니다.

 

T아이디가 없는 경우, 

NUGU 앱 설치 후 앱 시작 시, T아이디와 NUGU에 동시에 가입이 진행되며

한번에 T아이디, NUGU 서비스 약관 동의 진행 후 바로 NUGU서비스를 이용할 수 있습니다.

Q 가입 및 서비스 이용 SK텔레콤 가입자만 이용할 수 있나요?

NUGU 서비스는 현재 사용중인 통신사와 관계없이 이용할 수 있는 서비스입니다. NUGU 앱을 사용하시는 스마트폰에 설치한 뒤 구매하신 NUGU 디바이스와의 연결을 완료하면 바로 NUGU 서비스를 사용할 수 있습니다.  

Q 가입 및 서비스 이용 미성년자도 이용할 수 있나요?

만14세 미만 아동의 경우,  NUGU 회원 가입 단계에서, T아이디 가입을 위해 회원 가입을 희망하는 아동의 법정 대리인(부모 등)이 개인정보 수집, 이용 등에 동의했을 가입 가능합니다.  

Q 가입 및 서비스 이용 T 아이디를 여러 개 가지고 있는 경우 회원가입을 어떻게 해야하나요?

NUGU 디바이스는 하나의 회원 계정으로만 연결하여 사용할 수 있습니다.

따라서, 사용하고 계신 여러 개의 T아이디 중 NUGU 회원으로 가입하고자 하는 하나의 T아이디를 선택한 뒤, NUGU 서비스 이용약관에 동의하시면 해당 T아이디로 NUGU 회원에 가입되어 NUGU서비스를 이용할 수 있습니다.

Q NUGU 연결 NUGU 디바이스의 네트워크 연결이 끊어졌어요.

NUGU 디바이스의 Wi-Fi 연결이 끊어지는 경우에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 

아래의 방법을 참고하여 다시 한 번 연결 시도 부탁드리며, 이후에도 연결이 끊어질 경우 NUGU 고객센터(1670-0110)로 전화주시면 더욱 자세히 안내해 드리겠습니다

  - NUGU 디바이스에 연두색등이 들어와 있을 때 

     : Wi-Fi 연결이 해제되어 있는 상태입니다. Wi-Fi 환경이 좋지 않아서 자동으로 연결이 해제되는 경우가 있으므로, 아래 방법에 따라 공유기 설정을 확인하시고 재연결을 시도해 주시기 바랍니다. 동일한 공유기 설정에서 재연결을 하려면, NUGU 디바이스 상단 오른쪽 음소거 버튼을 5초간 누르면 이전에 연결되었던 Wi-Fi와 재연결을 시도합니다.

   - NUGU 디바이스에 분홍색등이 깜박 거릴 때

     : 일시적으로 Wi-Fi 환경이 좋지 않아서, NUGU 디바이스가 재연결을 시도하는 중입니다. 자주 점멸을 반복하면, 아래 방법에 따라 공유기 설정을 확인하고 재연결을 부탁드립니다.

 

2) 공유기 상태를 확인해주세요.

    - 휴대폰에서 공유기에 연결하여 인터넷이 되는지 확인해 주세요.

      : 휴대폰에서도 인터넷이 안 된다면, 가입하신 인터넷 제공업체에 인터넷 장애 여부를 확인 바랍니다.

    - NUGU 앱에 입력할 공유기의 Wi-Fi 비밀번호를 다시 확인해 주세요. Wi-Fi 비밀번호는 대소문자를 구분합니다.  

    - 공유기가 벽에 가려있거나, NUGU 디바이스와의 거리가 멀지 않은지 확인해 주세요.

       : Wi-Fi 연결 설정 이후에도 스피커와의 거리는 적당한 거리에 위치할 수 있도록 해주세요

    - 공유기를 사용하는 다른 기기들(휴대폰, 타블렛, 노트북)이 많다면, 연결을 해제한 후에 NUGU 디바이스를 사용해 주시기 바랍니다.

       : 일부 공유기에서는 연결 기기의 개수에 제한이 있을 수 있습니다. 

  

3) 공유기 설정을 확인해주세요. 

    - (주의) 공유기 설정은 제조업체마다 방법이 다르며, 공유기를 설정을 변경하면 의도하지 않은 결과가 나타날 수 있습니다. 변경하기 전에 공유기 설명서를 확인하고, 궁금한 점이 있으면 제조업체에 문의하시기 바랍니다.

    - 공유기의 펌웨어가 최신인지 확인해 주세요.

    - 공유기의 보안설정을 WPA2 PSK (또는 개인, Personal), 암호화는 AES로 설정해 주세요.

    - SSID (Wi-Fi 네트워크 이름) 숨김 설정을 해제해 주세요.

    - MAC 주소 인증을 해제해 주세요.

    - 5Ghz를 지원하는 공유기라면, 5Ghz를 활성화하고 NUGU 앱에서 5Ghz의 Wi-Fi 네트워크 이름을 선택해 주세요. 5Ghz 대역은 주파수 간섭이 적으며, 더 빠른 속도를 지원합니다.

    - 2.4Ghz만 지원하는 공유기라면, 채널크기 (채널 폭)은 20Mhz, RTS와 Fragmentation은 1800~2000으로 설정해 주세요. 무선 간섭 떄문에 연결이 끊어지는 현상을 줄여줍니다. 

    - 공유기 설정이 변경되었으면, 공유기와 NUGU 디바이스를 모두 전원을 끄고 30초 정도를 기다려 주세요. 이후에  공유기를 먼저 켜서 휴대폰으로 인터넷이 되는지 확인한 후에, NUGU 디바이스를 켜고 연결을 시도해 주시기기 바랍니다.

 

※ NUGU 디바이스 연결 문제 해결 영상을 참고하세요.

- NUGU 사용법 : 

  http://youtu.be/5FzZndqBJtg

- NUGU 문제해결 가이드_연결편 :

  http://youtu.be/zqvslXBd6hI

- NUGU 연결하기_iphone  :

  http://youtu.be/hx-5s75DOKo 

 

Q NUGU 연결 NUGU App에서 연결 가능한 NUGU 디바이스를 찾지 못합니다.

NUGU 디바이스는 NUGU A앱과의 연결 시에 Wi-Fi를 사용합니다. 

Android 스마트 폰의 경우, "자동 네트워크 전환" 기능이 켜져 있으면, NUGU 디바이스와의 연결을 끊고 자동으로 다른 Wi-Fi나 모바일 데이터 네트워크로 전환하여 NUGU 앱에서 연결 가능한 NUGU 디바이스를 찾지 못할 수 있습니다.  

아래의 내용을 확인하고 이후에도 같은 문제가 발생할 경우 NUGU 고객센터(1670-0110)로 전화주시면 더욱 자세히 안내해 드리겠습니다. 

 

1) 스마트폰에서 "자동 네트워크 전환" 기능을 꺼 주세요.

   - Wi-Fi 설정은 통신사, 제조사, 모델, OS 버전에 따라 다릅니다. 해당 기종에 맞추어 Wi-Fi 설정과 Wi-Fi 고급설정에서 아래의 기능을 찾아서 꺼 주세요. 

       + 불량 네트워크 방지

       + 접속 불량 방지 

       + 비정상 AP 접속 해제 

       + 인터넷 서비스 확인

       + 신호 약한 Wi-Fi 끊기

       + 신호 약한 W-Fi 연결 해제

       + 네트워크 자동 전환

       + 모바일 데이터 자동전환

       + 데이터 자동전환

       + 자동 네트워크 전환

       + 스마트 네트워크 전환

       + 스마트 Wi-Fi 서비스

       + 인터넷 불가시 연결 해제

    - KT 무선 고객의 경우 올레 와이파이 접속 앱이 기본 설치 되어 있으며, 설정메뉴에서 [자동 WiFi 연결상태 관리] 기능을 해제해 주세요.

 

2) NUGU 디바이스의 전원을 껐다 켜주세요.

    - NUGU 디바이스 하단에  연두색 등이 들어오면, NUGU 앱에서 다시 연결을 시도해 주세요. 다시 시도해보신 후에도 같은 문제가 발생할 경우 NUGU 고객센터(1670-0110)으로 전화 주시면 더욱 자세히 안내해 드리겠습니다 .

 

Q NUGU 연결 NUGU 디바이스를 휴대폰 블루투스와 연결하려면 어떻게 해야하나요?

NUGU 디바이스를 휴대폰 블루투스와 연결이 필요한 경우, 아래의 방법으로 연결해주세요.

 

1. 휴대폰 > 설정 > 블루투스 설정을 켜주세요. 

2. NUGU 디바이스 뒷면의 블루투스 버튼을 길게 눌러 주세요. NUGU 디바이스에 '아리아 블루투스 켜줘'라고 음성명령으로도 전달할 수 있습니다.

 

3. NUGU 디바이스에서 이어지는 안내 음성에 따라 약 5~10초 지난 후 휴대폰 > 설정> 블루투스 설정 화면에서 블루투스 연결 리스트에 'NUGU_******' 이름을 확인하세요.

4. 'NUGU_*****' 이름이 확인되면 블루투스 연결이 완료된 상태입니다.

 

Q NUGU 연결 NUGU를 다른 휴대폰에서 연결하려면 어떻게 해야나요?

NUGU 디바이스를 대기 모드로 변경 후, 연결할 휴대폰의 NUGU 앱을 통해 연결할 수 있습니다. 

 

NUGU 디바이스를 연결 대기 모드로 변경해야 하는 경우 NUGU 디바이스 우측 Mute 버튼을 2~3초간 누르고 기다리세요. NUGU 디바이스의 하단 불빛이 연두색으로 점등 되면 연결 대기 모드로 변경된 상태이니 디바이스의 불빛 색상을 확인해주세요.

 


 

 

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 서비스와 어떻게 연동해야 하나요?

NUGU 앱에서 멜론 서비스 연결을 하시면 음성명령으로 간편하게 멜론 서비스를 이용할 수 있습니다. 

NUGU에서 멜론 서비스를 이용하기 위해서는 멜론 아이디 연동이 필요하며 비회원일 경우 멜론 회원가입 후 이용이 가능합니다. 

회원가입 또는 멜론 로그인 후 일반 스트리밍 상품권을 구매하시거나 제품 구매 시 함께 받으신 '스트리밍클럽 90일권'으로 종이쿠폰의 쿠폰번호 등록하여 이용 가능합니다. (이용권구매 > 쿠폰 > 쿠폰번호 입력) 

 

[멜론 서비스 연결방법] 

1. NUGU 앱 > MelOn 서비스 페이지

2. 멜론 아이디와 비밀번호를 입력하고 [연결하기] 버튼 선택

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 서비스는 어떻게 사용해야 하나요?

멜론 서비스 연동 후에 아래와 같이 음성명령을 하시면 Top 100, 최신 노래 듣기, 좋아요한 음악 듣기, 노래 제목으로 음악 듣기 등의 기능을 사용할 수 있습니다.

 

[사용 예시] 

"아리아, 인기음악 틀어줘"

"아리아, 최신노래 틀어줘"

"아리아, 멜론 Top100 틀어줘" 

"아리아, 김광석의 사랑했지만 들려줘" 

"아리아, 나의 라디오 틀어줘" 

"아리아, 이 노래 뭐야?" 

"아리아, 멜론, 좋아요 해줘"

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 이용권은 어떻게 구매 하나요?

멜론 이용권은 멜론 홈페이지나 멜론 모바일 앱에서 구매 가능하며, 무제한 듣기가 지원되는 이용권만 NUGU에서 이용 가능합니다.

모바일 스트리밍 클럽과 멜론 익스트리밍은 휴대폰과 태블릿만 지원되는 이용권으로 NUGU에서는 이용 불가합니다. 

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 모바일 스트리밍 요금제로 사용 가능한가요?

멜론 정책 상 모바일 스트리밍 요금제는 NUGU를 지원하지 않습니다. 

모바일 스트리밍 이용권을 이용 중이신 경우, 일반 스트리밍 상품으로 변경해주시기 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 모바일 스트리밍 요금제를 현재 이용하고 있는데 일반 스트리밍 요금제로 어떻게 변경할 수 있나요?

멜론 정책 상 모바일 스트리밍 요금제는 모바일 기기가 아닌 NUGU를 지원하지 않습니다. 

'멜론 익스트리밍 플러스'나 일반 스트리밍 상품으로 변경해주시기 바라며 좀 더 정확한 안내를 원하실 경우 멜론 고객센터(1566-7727)로 문의 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 카카오톡 계정으로 멜론 가입 시 사용 가능한가요?

멜론 카카오톡계정은 현재로서는 NUGU에서 이용이 불가능합니다. 

불편하시더라도 다른 계정으로 멜론을 가입하여 일반 스트리밍 상품권으로 이용 부탁드립니다. 

Q 뮤직/미디어 (멜론) 음악이 1분정도 재생되다가 끊어져요.

NUGU앱에서 멜론을 연결하지 않았거나, 멜론 스트리밍 이용이 가능한 이용권이 없으면 1분 미리듣기만 가능 합니다.

또 다른 이유로 음악이 느려지거나 끊기는 경우는 NUGU와 연결된 네트워크(공유기) 환경과 관련이 있습니다. 혹시 듀얼 공유기를 사용하신다면 가급적 5GHz 연결로 사용부탁 드리며 이후에도 동일증상이 지속 반복될 경우 NUGU 고객센터(1670-0110)로 전화주시면 더욱 자세히 안내해 드리겠습니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 앨범 검색도 가능한가요?

앨범검색은 현재 지원되지 않고 있습니다. 해당 기능은 하반기에 업데이트될 예정입니다.  

Q 뮤직/미디어 (멜론) 듣고 있는 음악의 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?

NUGU에서  재생되는 음악의 정보는 "아리아, 지금 나오는 노래 뭐야?" 라고 음성명령을 하여 음악의 정보에 대한 음성안내를 받을 수 있으며, NUGU 앱을 통해서도 확인이 가능합니다. (NUGU 앱 > 멜론 서비스 페이지 > 현재 재생 정보)  

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 앱에서 '좋아요'한 곡을 NUGU에서도 들을 수 있나요?

"아리아, 내가 좋아요한 음악 들려줘" 라고 음성명을을 하여 멜론 앱에서 '좋아요'한 음악 리스트를 NUGU에서 재생 가능합니다.

그리고 NUGU에서 "아리아, 이 음악 좋아요 해줘" 라고 음성명령을 하면 현재 NUGU에서 재생한 음악을 '좋아요' 등록 할 수도 있습니다.  

Q 뮤직/미디어 (멜론) NUGU에서 음성으로 '좋아요'를 취소할 수 있나요?

현재 NUGU에서 음성 명령을 통한 멜론 '좋아요' 취소 기능은 지원하지 않고 있습니다. 멜론 앱 또는 멜론 웹페이지(www.melon.com)  를 통하여 진행 부탁 드립니다.  

Q 뮤직/미디어 (멜론) 음악별로 소리 크기가 다른데 오류 인가요?

멜론에서 서비스 중인 음원의 볼륨은

원본 파일의 볼륨을 그대로 반영하고 있으며,

이에 음원마다 볼륨의 크기는 조금씩 상이 할 수 있습니다.

 

일반적인 범위 내에서의 볼륨 차이는 오류 현상이 아니며

임의로 음원을 수정할 경우 음질에 지장을 줄 수 있어 동일한 크기로 서비스가 되지 않는 점 양해 부탁 드립니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론에 저장되어 있는 내 플레이리스트를 NUGU에서 재생할 수 있나요?

현재 NUGU에서 멜론 앱에서 설정한 플레이리스트를 들을 수 있는 방법은 "아리아, 플레이리스트 틀어줘" 라고 음성명령을 하여 감상 하실 수 있습니다.  

Q 뮤직/미디어 (멜론) 플레이 리스트 편집도 가능한가요?

플레이리스트 곡목 추가/편집등의 기능은 NUGU 앱이 아닌 멜론 앱을 통해 가능합니다. 

Q 뮤직/미디어 (멜론) 한곡 또는 전곡 반복 재생할 수 있나요?

한곡 반복 기능은  현재 특정가수 이름과 곡명을 말씀하시면 해당 곡을 반복 이용 하실 수 있습니다. (ex.아이유에 밤편지 들려줘) 

또한 "최신 들은 음악 들려줘" 라고 음성명령을 하면 최신 들은 음악을 전체 반복하고 있습니다. 

재생리스트의 전곡 반복 기능은 빠른시일 내에 업데이트 예정입니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 셔플(랜덤) 재생할 수 있나요?

셔플 재생(랜덤)은 멜론의 리스트 재생중 가능합니다. 예를 들어 "아리아 아이유 노래 들려줘" 이후 노래가 재생중일 때 "아리아 셔플해줘" 라고 추가 음성명령하면 셔플 재생됩니다. 

Q 뮤직/미디어 (멜론) 볼륨 조절은 어떻게 하나요?

멜론 재생 중 볼륨 조절은 "아리아, 볼륨7", "아리아, 소리크기 7" 라고 음성명령을 하면 그에 따른 볼륨 조절(0~20)이 가능합니다. 

또한, NUGU 앱 > 멜론 서비스 페이지의 볼륨 버튼으로도 볼륨 조절이 가능합니다. 

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 음악으로 알람 지정은 어떻게 하나요?

멜론 서비스에 가입이 되어 있을 경우 멜론 음악으로 알람을 설정 할 수 있으며 음성명령도 가능합니다. NUGU 앱 > 알람 설정 페이지에서 설정된 알람별로 수정하실 수 있습니다. 

 


 

Q 가입 및 서비스 이용 음성 명령은 어떻게 하나요?

NUGU 디바이스를 향해 '아리아'라고 불러 디바이스를 깨워주세요. 

NUGU 디바이스에 초록색 불빛으로 변하면, 음성 명령을 듣는 상태로 변경되며, 이때 원하는 음성명령을 하시면 됩니다.

 

[사용 예시]

"아리아, 날씨 알려줘."

"아리아, 인기음악 틀어줘."

"아리아, 타이머 5분 시작."

"아리아, 지금 몇시야?"

Q 가입 및 서비스 이용 매번 '아리아'를 부른 뒤 말해야 하나요?

NUGU 디바이스에 음성 명령을 전달하기 위해서는 음성 인식을 시작하도록 NUGU 디바이스를 깨워주기 위해 Wake-up Word를 먼저 부른 뒤 음성 명령을 전달해야 합니다.

NUGU 디바이스의 기본 Wake-up Word는 '아리아'이나, 아리아/레베카/크리스탈/팅커벨 중 선택하여 변경하실 수 있으며, 변경 후에는 변경하신 Wake-up Word 로 불러주시면 됩니다.

 

[Wake-up Word 변경 방법]

NUGU 앱> 설정 화면 내 디바이스 정보 영역의 '디바이스 이름' 영역을 탭하여 변경할 수 있습니다.

Q 가입 및 서비스 이용 음성 인식이 잘 되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

NUGU 디바이스는 최대 4m 떨어진 거리에서도 음성인식이 가능하지만, 음성 명령이 더욱 정확히 전달되게 하기 위해서는 아래 사항을 잘 기억해주세요.

  - 음성 명령 전에 '아리아'라고 Wake-up Word를 꼭 먼저 불러주세요.

 - NUGU 디바이스에서 너무 멀리 떨어져 있거나, 목소리가 차단되지 않는지 확인해 주세요. 

4m 떨어진 거리에서도 음성 인식은 가능하지만 가급적 가까운 곳에서 말하고, 중간 거리에 소리를 흡수하는 방해물이 없을수록 인식률이 좋습니다

 - 너무 빠르거나 느린 속도인 경우 정확히 전달되지 않을 수 있으니, 천천히 가급적 정확하게 발음하면 더 정확하게 음성명령이 동작할 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (B tv) B tv 셋톱박스와 어떻게 연동해야 하나요?

NUGU 앱 > B tv 연동 서비스 페이지에서 [연동하기] 버튼을 누르면 인증번호를 입력할 수 있는 화면으로 이동합니다. B tv 화면에 표시된 6자리 인증번호를 입력하여 NUGU에 B tv 셋톱박스를 연동할 수 있습니다.

 

B tv 셋톱박스의 인증번호 확인방법은 다음과 같습니다.

B tv 화면 내 설정메뉴에서 기기연결 설정 > NUGU 연결 > 연결하기를

선택하면 인증번호가 나타납니다.

 

만약, 설정메뉴가 보이지 않는다면 SK브로드밴드 고객센터 (국번없이) 106으로 연락해주세요. 

셋톱박스의 소프트웨어 업그레이드가 필요합니다.

Q 가입 및 서비스 이용 평상시에도 제가 하는 말을 듣고 있는 건가요?

NUGU 디바이스는 '아리아' Wake-up Word를 불러야 음성을 인식할 수 있는 상태로 깨어납니다. 

따라서, '아리아'를 불러 깨어나기 전에는 말소리나 일반 대화는 음성 인식이 동작하지 않습니다. 

Q 뮤직/미디어 (B tv) B tv 화면에는 "NUGU 연결됨"으로 나오고 NUGU 앱에는 인증번호 6자리를 입력해 달라고 나와요.

NUGU 서비스는 1대의 B tv 셋톱박스와 연동이 가능합니다.

혹시 가족분들 중에 NUGU 서비스와 B tv 셋톱박스를 이미 연동한 가족이 있다면, 기존 연동중인 가족이 NUGU 앱을 통해 연동 해제를 진행해주셔야 다른 이용자의 연동이 가능합니다.

 

기존 연동된 가족이 없음에도 불구하고 B tv 화면에 "NUGU 연결됨"으로 나오는 경우, NUGU 고객센터(1670-0110)로 연락해 주시며 바로 조치해 드리겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

Q 뮤직/미디어 (B tv) B tv 셋톱박스 사용 중입니다. NUGU와 연동이 가능한가요?

현재 순차적으로 고객센터를 통해 요청하시는 고객을 우선으로 지원해 드리고 있으며, 8월 이후에는 아래 해당되는 셋톱박스에 대해서 전체적으로 적용될 예정입니다.

 

[지원 셋톱박스 종류]

- UHD 셋톱박스 : BHX-UH200, BHX-UH400, BKO-UH400

- 서라운드 셋톱박스 : BKO-UA500

- 스마트 셋톱박스: 가온 BKO-S200, 휴맥스 BHX-S100

- HD 셋톱박스 : 가온 BKO-100, 삼성 SMT-E5030

Q 뮤직/미디어 (B tv) NUGU와 연동이 가능한 B tv 셋톱박스로 교체하고 싶은데 무료인가요?

B tv 셋톱박스 교체는 사용기간 등 여러가지 상황에 따라 비용이 발생합니다.

교체에 대한 자세한 문의는 SK브로드밴드 고객센터 (국번없이) 106으로 연락해 주시기 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (B tv) "B tv 꺼줘"라고 하면 셋톱박스는 꺼지는데 TV 화면은 안 꺼줘요.

NUGU 음성명령을 통해서는 셋톱박스 전원만 제어할 수 있기 때문에 TV 전원은 제어할 수 없습니다.

 

단, 일부 TV 제조사에 따라서 셋톱박스와 TV 전원이 동시에 제어되는 경우도 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (B tv) "B tv 리모컨 찾아줘"라고 했는데 알림소리가 안 들려요.

B tv 리모컨 찾기 기능은 UHD 셋톱박스용 BLE 리모컨(BT-06)만 지원합니다.

좀 더 다양한 리모컨 모델에서 이용할 수 있도록 방법을 연구해보도록 하겠습니다.

해당 리모컨 구매에 대한 문의는 SK브로드밴드 고객센터 (국번없이)106으로 연락해 주시기 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (B tv) B tv 연동 서비스는 어떻게 사용해야 하나요?

B tv 서비스는 TV 리모컨 없어도 음성으로 다양한 기능을 컨트롤 할 수 있습니다.

채널 변경, 볼륨 조절, 컨텐츠 검색 등이 가능합니다.

아래 예시를 참고하여 자유롭게 이용해 보세요.

 

[사용 예시]

1) 채널 변경

아리아, B tv에서 MBC/7번 채널 틀어줘

 

2) 볼륨 조절

아리아, B tv 볼륨 내려/올려/15

 

3) 콘텐츠 검색

아리아, B tv에서 지난주 무한도전 찾아줘

아리아, B tv에서 무한도전 김연아편 검색해줘

 

사용 시 NUGU와 tv와의 거리는 최대한 멀리~해주세요.

TV 소리 때문에 음성인식이 원활하지 않을 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 라디오 서비스는 어떻게 사용해야 하나요?

NUGU에서 "아리아, 멜론 라디오 들려줘" 라고 음성명령을 하면 라디오가 재생되며, 즐겨찾기가 있는 경우 즐겨찾기한 라디오 채널이 재생 됩니다. 

"아리아, 이전/다음" 라고 음성명령하면, 즐겨찾기가 있을 경우는 즐겨찾기 저장된 채널로만 순서가 변경됩니다.

즐겨찾기가 없는 경우, "아리아, 이전/다음" 명령 시 수도권 주파수 순서로 채널이 변경됩니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 현재 라디오 청취 가능한 방송사는 어디인가요?

현재 NUGU에서 라디오서비스는 총 9개 방송사, 13개 채널을 제휴 중입니다다.

 

[채널]   

1. MBC FM4U 

2. YTN NewsFM

3. TBS FM

4. MBC 표준FM

5. TBS eFM

6. 아리랑 FM

7. EBS 외국어라디오

8. BBS 불교방송

9. SBS 러브FM

10. EBS FM

11. 카톨릭평화방송 FM

12. 극동방송 FM

13. SBS 파워FM

 

이 외 방송사는 라디오 청취가 안되며, 추후 제휴가 진행되면 라디오 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

라디오 서비스는 방송사와의 제휴에 의해서 제공됩니다.

개별 제휴상황에 따라 라디오 서비스가 추가, 변경 또는 종료될 수 있습니다. 

Q 뮤직/미디어 (라디오) 현재 듣고 있는 라디오 프로그램 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?

프로그램 정보는 방송사 온라인 홈페이지의 편성표를 참조하시기 바랍니다.

추후 업데이트를 통해 현재 재생중인 라디오 프로그램 정보에 대한 확인이 가능하도록 기술 개발 진행중입니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 라디오 프로그램 (내용, 편성표 등등)이 다른것 같아요

NUGU는 라디오 방송사에서 전송되는 라디오방송을 별도의 편집이나 저장 없이 실시간 스트리밍으로 제공합니다.

따라서 방송사 사정에 따라 일부 프로그램의 변경, 지연 등이 발생할 수 있으므로 해당 내용은 방송사로 문의하시기 바랍니다.

일부 지역 방송사 채널의 경우, NUGU에서는 수도권 채널로 라디오 방송이 제공되므로 동일 방송사의 지역 방송 채널과는 프로그램이 차이가 날 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 일시정지, 이어듣기, 직전채널 재생 기능이 가능한가요?

NUGU에서 제공되는 라디오 서비스는 실시간 방송이므로 일시정지, 이어듣기, 직전 채널 등의 기능이 제공되지 않습니다. 

따라서, 라디오 서비스는 청취하시거나 종료하시는 것 2가지만 가능합니다. 원하시는 채널은 구체적인 채널명으로 명령하시기 바랍니다. 

Q 뮤직/미디어 (라디오) 방송사명으로 불러도 라디오가 켜지지 않습니다

라디오서비스를 이용하기 위해서는 "라디오"라는 단어를 포함하여 명령하셔야 인식이 잘 됩니다. 


[잘못된 발화 예시]   

아리아, YTN 틀어줘 / 아리아, TBS 틀어줘

 

[올바른 발화 예시]   

아리아, YTN News FM 라디오 틀어줘/ 아리아, TBS FM 라디오 들려줘

 

위 예시처럼 구체적 방송사명, 채널명을 포함하여 "라디오"라는 단어를 꼭 뒤에 붙여 명령하시기 바랍니다. 

재시도 후에도 오류가 발생할 경우 고객센터로 다시 한번 문의 주시기 바랍니다. 

Q 뮤직/미디어 (라디오) 지역 방송채널을 듣고 싶은데 가능한가요?

현재 지역 방송 채널은 서비스되지 않습니다. 음성 명령시 지역채널을 말씀하실 경우, 해당 방송사의 대표 채널로 연결됩니다. 

예를 들어, "아리아, 부산/광주 극동방송 FM 라디오 틀어줘" 라는 음성명령을 하면 극동방송의 대표 채널인 (수도권) 극동방송 FM 라디오를 재생해 드립니다. 

동일 방송사의 경우 지역 채널이 포함될 경우 검색이 어렵고, 동일 시간대에 동일 방송이 중복되는 경우가 많아서 방송사당 1개로만 서비스 제공합니다. 양해 부탁드립니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) NUGU와 제휴하지 않은 다른 방송사의 라디오를 들을 수 있는 방법이 있나요?

라디오 서비스는 제휴사의 사정에 따라 제휴가 안될 수도 있습니다. 

만약에 제휴가 진행되면 추후 NUGU 앱 및 NUGU 홈페이지(www.nugu.co.kr)에 공지하도록 하겠습니다. 

 

현재 제휴되지 않은 방송사의 라디오를 청취하시려면 NUGU의 블루투스 기능을 활용하시기를 추천드립니다.

1. "아리아, 블루투스 켜줘" 라고 음성명령 후 스마트폰과 연결합니다. 

2. 스마트폰에 청취하고자 하는 앱스토어에서 "방송사의 라디오 App"을 다운로드 한 뒤 해당 방송사 라디오App을 재생 합니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 즐겨찾기 등록하지 않은 채널은 어떻게 듣나요?

"아리아, 라디오 들려줘" 라고 음성명령을 하면 즐겨찾기 채널을 들려드리게 되므로, 다른 채널을 청취하시려면 아래와 같이 구체적인 채널명을 말씀하시면 됩니다.

 

[예시]

"아리아, EBS FM 라디오 들려줘"

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트 서비스는 어떻게 사용해야 하나요?

NUGU를 통해 사용할 수 있는 팟캐스트 서비스는 아래와 같은 기능을 제공합니다.

1. 팟캐스트의 인기 팟캐스트 

2. 팟캐스트의 추천 팟캐스트 

3. 나의 구독 팟캐스트 듣기

 

NUGU에게 "아리아, 팟캐스트 틀어줘", "아리아, 인기 팟캐스트 틀어줘", "아리아, 추천 팟캐스트 틀어줘", "아리아, 구독 팟캐스트 틀어줘" 라고 음성명령을 하면 자동으로 팟캐스트가 재생됩니다. 

 

* 단, "아리아, 구독 팟캐스트 틀어줘" 요청 시 구독 목록을 사전에 설정하지 않은 경우에는 재생되지 않습니다. 구독 목록 설정은 NUGU 앱 > 팟캐스트 서비스 페이지에서 설정 가능합니다.

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트를 이용하려면 별도로 설정하거나 로그인 해야하나요?

NUGU를 통한 팟캐스트 서비스 이용에는 별도의 팟캐스트 로그인이나 설정이 필요 없습니다. 

단, 나의 구독 목록을 (나의 재생목록) 만들기 위해서는 NUGU 앱에서 원하는 팟캐스트를 선택하여 구독 목록을 만들어야합니다.  

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트명, 에피소드 검색은 가능한가요?

현재는 검색 기능을 지원하지 않으나, 빠른 시일 내에 검색 기능이 추가될 계획입니다. 

원하시는 팟캐스트가 있는 경우에는 구독 목록으로 등록하여 사용해주시기 바랍니다. 

Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 앱은 어디에서 다운로드 받을 수 있나요?

NUGU 앱은 구글플레이/원스토어/앱스토어에서 다운받으실 수 있습니다.

앱스토어에서 'NUGU'를 검색하셔도 NUGU 앱을 확인하실 수 있습니다.


[안드로이드 : Android 4.4 이상]

-구글 플레이스토어 바로가기

[아이폰 : iOS 9.0 이상 (아이폰 4S 이상)]

- 애플 앱스토어 바로가기 

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 어떤 팟캐스트들이 있나요?

시사 및 정치, 도서, 영화, 경제, 어학, 교육 및 기술, 코미디, 스포츠, 음악, 여행, 종교 등 다양한 카테고리의 팟캐스트가 존재합니다. 

팟캐스트에서 인기있는 팟캐스트 100개, 팟캐스트에서 추천하는 에피소드들이 10개씩 제공됩니다. 

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 이전, 다음으로 이동하려면 어떻게하나요?

하나의 팟캐스트는(프로그램) 여러 개의 에피소드로 구성되어 있습니다.

 

다른 팟캐스트를 듣고 싶은 경우에는

“아리아, 이전 팟캐스트 틀어줘”

“아리아, 다음 팟캐스트 틀어줘”

 

현재 듣고 있는 팟캐스트의 다른 에피소드를 듣고 싶은 경우에는

“아리아, 이전 에피소드 틀어줘”

“아리아, 다음 에피소드 틀어줘”

라는 음성명령을 말씀해주시기 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 내가 듣고 싶은 팟캐스트만 들을 수 있나요? (재생목록 생성)

내가 듣고 싶은 팟캐스트만 듣기 위해서는 NUGU 앱에서 나만의 구독 목록 (재생목록)을 만들어 사용할 수 있습니다.

 

인기 팟캐스트> 리스트에서 원하는 팟캐스트 옆에 있는 별표를 탭하면 구독 목록에 추가됩니다.

그리고 NUGU에게 "아리아, 구독 목록 틀어줘" 라고 음성명령을 말씀해주시기 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (팟캐스트) 팟캐스트 재생목록을 음성으로 등록 및 취소 할 수 있나요?

현재는 음성으로 구독 목록을 등록 및 취소하는 기능을 지원하지 않습니다. 

번거로우시겠지만  구독 목록을 등록 및 취소하는 기능은 NUGU 앱을 이용해주시기 바랍니다. 

Q 뮤직/미디어 (데일리브리핑) 데일리 브리핑 서비스에 대해 알려주세요.

데일리 브리핑 서비스는 매일 발생하는 소식들을 브리핑 형태로 업데이트하여 들려주는 서비스 입니다.

 

헤드라인 브리핑은 매일 아침, 점심, 저녁 하루 3번씩 업데이트가 되며,

아침 6시 30분, 점심 12시 30분, 저녁 6시 30분에 청취가 가능합니다.

 

스포츠/연예 소식은 매일 아침에만 업데이트 되며, 오전 6시 30분부터 청취가 가능합니다.

Q 뮤직/미디어 (데일리브리핑) 데일리 브리핑 서비스는 어떻게 사용해야 하나요?

NUGU에게 음성명령을 말씀하시면 데일리 브리핑을 들려줍니다.

 

[사용 예시]

"아리아, 뉴스 들려줘" 

"아리아, 뉴스 플레이"

"아리아, 뉴스 틀어줘"

"아리아, 뉴스 알려줘"

Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 앱을 통해서도 NUGU 디바이스에 명령을 내릴 수 있나요?

NUGU 디바이스와 거리가 떨어져 있어, 직접 디바이스에 명령이 어려울 때에는 NUGU 앱에서 [음성 명령] 또는 [텍스트 명령] 기능을 통해 NUGU 디바이스에 명령을 내릴 수 있습니다.

 

[이용방법]

홈화면 상단에서 [음성 명령] 또는 [텍스트 명령] 버튼을 눌러보세요.


 

 

1. 음성 명령

음성명령 화면 내의 [마이크] 버튼을 누른 뒤, 

듣는 상태가 활성화 되면 음성 명령을 말씀해보세요.


 

 

 

2. 텍스트 명령

상단 입력창 내 원하시는 명령 문장을 입력한 뒤 

[→] 버튼을 눌러 명령해보세요.

 

 

앱을 통한 텍스트, 음성명령이 NUGU 디바이스에 성공적으로 전달되면,

NUGU 디바이스에서 요청한 명령이 실행됩니다. 

 

※ 유의사항

NUGU를 통한 배달/주문은 디바이스에 직접 음성명령으로만 주문 가능합니다.무분별한 주문이나 실수를 통한 주문을 최소화하기 위함이니, 양해 부탁드립니다.

Q 스마트홈 스마트홈 서비스는 어떻게 사용해야 하나요?

NUGU 앱에서 SKT 스마트홈 서비스를 연동하면 아래와 같은 다양한 음성 명령으로 스마트홈 기기를 제어할 수 있습니다. 

  

[기기 종류별 사용 예시]

(스마트 플러그) "아리아, 플러그 켜줘", "아리아, 스마트 플러그 꺼줘"

(스마트 스위치) "아리아, 불 켜줘", "아리아, 조명 꺼줘"

(공기청정기)    "아리아, 공기청정기 꺼줘"

(제습기)        "아리아, 제습기 꺼줘"

(보일러)        "아리아, 보일러 켜"

(에어컨)        "아리아, 에어컨 켜"

(에어워셔)      "아리아, 에어워셔 꺼"

(가스차단기)    "아리아, 가스 닫아줘", "아리아, 가스 꺼줘"

※ 두 대 이상 사용하여 번호가 지정된 스마트홈 기기를 동작하고자 하는 경우, 해당 기기의 번호와 함께 명령어를 말씀해주시기 바랍니다. (예: "아리아, 플러그 1번 켜줘", "아리아, 플러그 모두 꺼줘")

※ 가스 차단기의 경우, 안전을 위해 닫기 기능만 지원하며 열기 기능은 지원하지 않습니다.

 

NUGU 앱에서 SKT 스마트홈 서비스 연동은 아래의 순서대로 하실 수 있습니다.

 

1. SKT 스마트홈 앱 설치 

2. SKT 스마트홈 서비스 회원 가입 및 기기 등록

3. NUGU 앱 > 스마트홈 서비스 페이지에서 SKT 스마트홈 연동 (회원 로그인)

 

Q 스마트홈 SK텔레콤 SKT 스마트홈에 대해 알려주세요.

SK텔레콤에서 제공중인 스마트홈 서비스로, 스마트폰에서 전용 앱을 이용해

집 안에서도 밖에서도 원하는 대로 집 안의 가전 제품을 조절할 수 있는 서비스입니다.

현재 스위치, 플러그, 센서, 가스차단기, 도어락, 금고, 보일러, 에어컨 , 공기청정기, 에어워셔, 제습기, 세탁기 등

54개의 제품을 서비스하고 있으며 서비스 제공 기기는 계속 늘려나가고 있습니다.

 

 전체 스마트홈 기기 목록은 

https://www.sktsmarthome.com/html/products.html 

를 참고해주세요.

 

NUGU 서비스와 함께 사용하면, 음성명령으로 기기 동작을 제어할 수 있습니다.

보다 자세한 사항은 SK텔레콤 스마트홈 홈페이지 

www.sktsmarthome.com 를 참고해주세요.

Q 스마트홈 SK텔레콤 스마트홈 서비스 가입은 어떻게 하나요?

SKT 스마트홈 앱을 설치한 후 앱을 통해 회원 가입하실 수 있습니다.

 

> 구글플레이에서 앱 다운로드

> 애플 앱스토어에서 앱 다운로드

Q 스마트홈 SK텔레콤 스마트홈 서비스와 어떻게 연동해야 하나요?

SK텔레콤 스마트홈 서비스를 사용하시는 분의 경우, NUGU 앱에서 스마트홈을 연결하면  NUGU 음성 명령으로 스마트홈을 제어하실 수 있습니다.

 

[SKT 스마트홈 연결 방법]

1. NUGU 앱 > 스마트홈 서비스 페이지 진입

2. SK텔레콤 스마트홈 앱의 회원 아이디 / 비밀번호 입력 후 [연결] 버튼 선택

 

※ SK텔레콤 스마트홈 서비스 이용을 위해서는 사전에 별도의 SK텔레콤 스마트홈 기기 구매하고, 전용 어플리케이션 다운로드 후 서비스 가입이 필요합니다.

(자세한 내용은 SK텔레콤 스마트홈 홈페이지 http://www.sktsmarthome.com 를 참조해주세요)

 

※ 현재 SK텔레콤 스마트홈 외의 다른 스마트홈 서비스 연동 기능은 지원되지 않습니다.

Q 스마트홈 SK텔레콤 스마트홈 서비스 이용 시 요금은 어떻게 되나요?

SK텔레콤 스마트홈 서비스는 SKT, KT, LG U+ 이동통신 가입자 누구나 사용 가능한 이용권 구매방식과 SKT 가입자가 이동통신 부가서비스로 가입해서 사용하시는 방식이 있습니다.

 

상세한 요금 및 가입 방법은 SK텔레콤 스마트홈 홈페이지(https://www.sktsmarthome.com/html/utilization.html)를 참고해주세요.

Q 스마트홈 어떤 기기들을 음성으로 제어할 수 있나요?

NUGU에서는 SK텔레콤 스마트홈 연동 기기 중 아래 기기들을 음성으로 제어할 수 있습니다. ('17년 6월기준)

 

- 스마트 스위치(조명)

- 스마트플러그

- 제습기

- 공기청정기

- 에어워셔

- 보일러

- 에어컨

- 가스차단기

- 11번가 버튼꾹

 

상세한 모델명은 NUGU 홈페이지에서 확인해주세요. 

https://www.sktsmarthome.com/html/products.html

앞으로 음성으로 제어할 수 있는 다양한 기기들을 지속적으로 추가해 나갈 계획입니다.

Q 스마트홈 스마트 스위치의 구(버튼)에 대한 개별 음성 제어를 할 수 있나요?

현재 NUGU 를 통한 스마트 스위치 제어 시 구(버튼) 개별 제어는 불가능하며 한꺼번에 On/Off만 가능합니다.(NUGU 에서 음성 명령을 통한 구(버튼)별 제어 기능은 추가 개발 예정입니다.)

​구(버튼) 별 개별 제어가 필요하신 경우 스마트홈 앱을 통해 개별 제어가 가능합니다.

 

※ 스마트 스위치의 '구(버튼)'이란? 

- 하나의 스마트 스위치 기기에는 3개의 버튼이 있습니다. 이 각 버튼을 '구'라고 합니다.

 

[스마트 스위치 (3구)]


 

Q 스마트홈 스마트 홈 기기는 최대 몇대까지 연결 가능 한가요?

스마트홈 기기는 같은 종류의 기기라도 두 대 이상 복수로 연결 가능하며,

두 대 이상 사용 시에는 음성 명령에 해당 기기의 번호를 함께 말씀해주셔야 합니다.

[두 대 이상 스마트홈 기기 사용 시 사용 예시]

플러그 1번 켜줘

플러그 모두 꺼줘  

​스마트홈에 기기를 등록하는 것에 대한 보다 자세한 사항은 스마트홈 앱이나

SK텔레콤 스마트홈 홈페이지(www.sktsmarthome.com)를 참고해주세요  

Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 회원 탈퇴는 어떻게 해야하나요?

NUGU 회원을 탈퇴하려는 경우 아래의 방법을 참고해 주세요.

 -단, NUGU 앱을 제거해도 NUGU 회원 계정은 사라지지 않습니다.

 

- NUGU 회원을 탈퇴하실 경우, 등록된 디바이스 및 개별 서비스 이용을 위해 등록하신 정보 등 모든 데이터가 초기화 됩니다.

- NUGU 회원을 탈퇴한 뒤 다시 NUGU 앱을 설치하더라도 이전 데이터는 복원되지 않습니다. 

 

[NUGU 회원 탈퇴 방법]

NUGU 앱 > 메뉴 > 설정 > 이용약관 페이지 하단의 

'회원탈퇴하기버튼'을 탭 하시면 회원 탈퇴가 진행됩니다.


Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 주문서비스는 어떻게 사용(주문) 하나요?

NUGU에 "아리아, 도미노 피자(또는 BBQ) 주문해줘" 라고 음성명령을 말씀하시면 주문이 시작됩니다.

 

단, 주문이 최종 접수되려면 NUGU의 안내에 따라 끝까지 음성을 들으신 이후 디바이스 상단에 불이 들어오면 "주문 접수" 라고 꼭 말씀해주셔야 합니다. NUGU가 안내한 멘트와 다른 발언을 하시거나 잡음이 들어갈 경우 잘못 인식이 되어 주문이 취소될 수 있으니 유의하셔서 주문 진행 부탁드립니다. 

 

또한 "주문 접수" 라고 음성명령을 말씀하신 이후에는 주문 취소나 변경이 불가능합니다.

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 마이메뉴는 어떻게 설정하나요?

도미노/BBQ서비스의 마이메뉴는 NUGU 앱에서 설정 가능합니다.

 

1. NUGU 앱 > 제휴사(도미노피자/BBQ) 서비스를 선택합니다.

2. 해당 서비스 화면의 하단에 있는 '마이메뉴'에서 [마이메뉴 등록] 버튼을 누릅니다. 

3. 화면에 보이는 4가지의 메뉴 중에서 원하시는 메뉴 우측의 별표를 누른 뒤 [저장] 버튼을 눌러 설정을 완료합니다. 

4. NUGU에게 "아리아, 도미노피자(또는 BBQ) 마이메뉴 주문해줘" 라고 명령하면, 선택한 메뉴의 주문 접수가 시작됩니다.

 

※ 현재는 아래  메뉴 중 한가지를 선택하여 지정할 수 있습니다.

- 도미노피자(5개) : 포테이토피자세트, 브레이즈드 포크 피자 세트, 와규앤비스테카피자세트, 킹프론씨푸드피자세트, 리얼 바비큐피자세트

- BBQ(4개) : 황금올리브치킨, 황금올리브치킨 반반, 황금올리브속안심, 순살크래커

 

마이메뉴 변경은 NUGU 앱에서만 변경가능하며, 음성으로는 마이메뉴를 등록 및 변경할 수 없습니다.

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 주문을 취소, 변경하고 싶어요.

NUGU를 통한 주문의 경우, 주문 접수 이후 취소나 변경이 불가능합니다. 주문 전에도 이 부분에 대해서도 여러 차례 안내를 해드리고 있으므로 주문 이후 수정이나 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다. 

Q NUGU 연결 NUGU 한 대에 여러 명이 연결해서 사용할 수 있나요?

NUGU 디바이스는 1개의 아이디로만 연결할 수 있지만 연결된 디바이스는 여러 명이 함께 음성 명령으로 사용할 수 있습니다.  

Q NUGU 연결 디바이스는 반드시 Wi-Fi가 연결되어야 하나요?

NUGU 디바이스가 음성인식 서비스를 제공하기 위해서는 항상 Wi-Fi와 연결되어 있어야합니다. 

FAQ에서 Wi-Fi 연결 관련 항목을 참고해 주세요.

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 신메뉴는 어떻게 주문하나요?

도미노/BBQ서비스의 신메뉴는 별도의 설정 없이, "아리아, 도미노피자(또는 BBQ) 신메뉴 주문해줘" 라고 음성명령하여 주문할 수 있습니다.

 

- 도미노피자 신메뉴 : 더블크러스트 치즈멜팅 피자

- BBQ 신메뉴 : 자메이카 통다리 구이

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 배달 지역이 아니라고 나와요

NUGU에서는 제휴사의 정책을 따라 배달 가능한 지역에만 서비스를 제공해드리고 있습니다.

 

배달 가능 여부는 NUGU 앱에서 배달지를 등록 시 안내 드리고 있으며,

제휴사 배달 가능 지역 외에 거주하시고 계신 고객님께서는 배달 가능한 다른 주소를 사용하시기를 권장드립니다.

 

배달 가능 지역은 아래 제휴사 홈페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

-도미노피자: 도미노피자 고객센터(1577-3082), 도미노피자 홈페이지(www.dominos.co.kr)

-BBQ: BBQ 고객센터(080-3436-0507), BBQ 홈페이지(www.bbq.co.kr

Q NUGU 연결 연결 대기 모드란 무엇인가요?

연결 대기 모드란 디바이스가 Wi-Fi 연결을 위해 서버로부터 통신을 기다리는 상태를 뜻하는 용어입니다. Wi-Fi 연결을 다시 시도하기 위해 디바이스를 연결 대기 모드로 변경해야 하는 경우 디바이스 우측 Mute 버튼을 2~3초간 누르고 기다리세요. NUGU 디바이스의 하단 불빛이 연두색으로 점등 되면 연결 대기 모드로 변경된 상태입니다. 

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 주문 서비스를 사용하는데 주문이 잠겨있다고 나와요.

NUGU 앱에서 주문잠금 설정을 ON 상태로 설정하면 NUGU를 통한 도미노/BBQ 주문이 차단됩니다. 


[주문잠금 설정/해제 방법]

1. NUGU 앱 > 제휴사(도미노피자/BBQ) 서비스를 선택합니다.

2. 해당 서비스 화면의 우측 상단에 있는 [설정] 버튼을 눌러 설정 페이지로 진입합니다.

3. 상단의 [주문 잠금 설정] 버튼을 눌러 활성화 시키면, 주문 잠금 기능이 시작된다는 팝업 메시지가 나타납니다.

4. 팝업 메시지의 [확인] 버튼을 누르면 설정이 종료됩니다.

5. 주문 잠금 기능을 해제하려면 [주문 잠금 설정] 버튼을 다시 눌러주시기 바랍니다. (음성으로는 변경되지 않습니다.)

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 주문 서비스를 이용하려는데 이미 진행 중인 주문이 있다고 나와요.

NUGU를 통한 주문은 배달이 종료되지 않은 주문 건이 있을 경우 추가 주문이 불가합니다. 

이전 주문 건의 배달이 종료된 이후 재시도 해주시기 바랍니다.

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 주문 서비스를 이용하려고 하는데 배달 시간이 아니라고 나와요.

NUGU에서는 제휴사의 영업 시간 정책을 그대로 준용하고 있습니다. 

제휴사별 주문 가능시간은 아래와 같으며 그 외 시간은 주문 가능한 시간이 아니라는 안내 음성이 나올 수 있습니다.

 

- 도미노피자 : 오전 11시 ~ 오후 9시 30분

- BBQ : 오전 11시 ~ 오후 11시


Q 배달/주문 (도미노/BBQ) NUGU 앱의 텍스트 명령으로도 주문 가능한가요?

오주문 방지를 위해 NUGU 앱을 통한 텍스트명령 주문은 지원하지 않습니다.

NUGU에서 음성명령으로 주문한 건에 대해서만 정상 접수 처리됩니다. 

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 주문한 음식의 배달 상태를 확인하고 싶어요.

주문 서비스의 배달 상태가 궁금하신 경우, 

NUGU에 "아리아, 도미노피자(또는 BBQ) 주문 상태 알려줘" 라고 명령하시면 진행 상태에 대한 안내를 해드리고 있습니다.

또한, NUGU 앱 > 제휴사(도미노피자/BBQ) 서비스 페이지에서도 주문상태에 대해 확인하실 수 있습니다.

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 다른 곳에서 받은 할인 쿠폰이 있는데 주문할때 어떻게 사용하나요?

NUGU를 통한 주문서비스 이용시에는 다른 곳에서 제공받으신 할인 쿠폰은 사용할 수 없습니다.   

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스 사용설명서를 확인하고 싶어요

 

아래 링크를 통해 NUGU 디바이스 사용설명서를 확인하실 수 있습니다. 

[NU100 디바이스 사용 설명서]

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 주문 서비스의 결제는 어떻게 하나요?

현재 NUGU에서 제공하는 주문배달 서비스의 결제는 음식을 받으실때 카드로 결제하실 수 있습니다. 

다른 결제 수단이 필요하신 경우 SMS로 전송되는 가맹점 정보를 확인하시어 직접 가맹점과 사전 협의하시거나 다른 주문 수단을 사용하실 것을 권장드립니다.

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 배달 주소는 어디에서 등록/변경하나요?

배달지 주소 등록/수정은 NUGU 앱 > 제휴사(도미노피자/BBQ) 서비스 페이지에 들어가셔서 연락처 정보와 주소 정보를 입력하시거나, NUGU 앱 > 설정 화면에서 배달 주소 정보를 입력하실 수 있습니다.  

한번 설정된 정보는 NUGU 내 다른 서비스에서도 공통된 주소로 사용되오니 이 점 유의하셔서 이용 부탁드립니다.  

Q NUGU 이용 A/S를 맡기려면 어떻게 해야하나요?
NUGU 디바이스 A/S가 필요하신 경우 오프라인 A/S 센터를 통해 접수가 가능합니다.  현재 A/S 센터는 아래의 3곳에 마련되어 있으며 점차 확대해 나갈 계획입니다.

- 아이리버 서울 신촌 센터
  주소 : 서울특별시 서대문구 연세로 8-1, 4층 (창전동) 
  전화 : 02) 364-5560~1  
 
-  아이리버 대전 센터
  주소 : 대전광역시 중구 대종로 523, 2층 (선화동) 
  전화 : 042) 226-1310

-  아이리버 대구 센터
  주소 : 대구광역시 중구 동성로 54, 2층 (동성로2가) 
  전화 : 053) 421- 1055

[ 안내사항]  
 - 근무시간: (월~금) AM 10:00 ~ PM 19:00 / 토요일 AM10:00 ~ PM 17:00
 - A/S 센터에서는 제품 구매 후 14일이 지난 제품에 대해서만 리퍼 제품으로 교환 또는 AS접수를 대행합니다.       
 - 구매 후 14일 이전인 경우에는 판매처로 문의해주시기 바랍니다.
 - 아이리버 홈페이지( www.iriver.co.kr ) -> 고객지원 -> 아이리버존 에서 해당지역 클릭하시면 "오시는길 자세히보기" 에서 해당지점 안내를 받으실 수 있습니다. (아이리버 고객지원  PC 버전 보기 )

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 주문 시 계속 주문이 실패했다고 나와요.

NUGU에서 도미노/BBQ를 주문하실때 음성안내를 끝까지 듣고 디바이스 상단에 불이 들어올때 “주문 접수” 라고 꼭 말씀해주셔야 합니다. 

NUGU가 안내한 멘트와 다른 명령을 하시거나 잡음이 들어갈 경우 잘못 인식이 되어 주문이 취소될 수 있으니 유의하셔서 주문 진행 부탁드립니다.

Q 배달/주문 (도미노/BBQ) 주문 시 메뉴, 수량을 바꾸고 싶어요.

도미노/BBQ 주문 메뉴는 NUGU 앱 > 제휴사(도미노피자/BBQ) 서비스 페이지 > ‘마이메뉴’ 설정으로 변경하실 수 있습니다. 

단, 현재는 수량 변경이 어려운 점 양해 부탁 드립니다. 

Q NUGU 이용 반품이나 교환은 어떻게 하나요?

구입 후 14일 이내에는 제품을 구입하신 판매점에 문의하시어 처리하실 수 있으며 구입 후 15일 이후의 경우에는 고객센터로(1670 - 0110) 접수해주시면 안내받으실 수 있습니다. 

Q 배달/주문 (11번가) 11번가 쇼핑 서비스에 대해 알려주세요.

11번가 쇼핑 서비스는 11번가에서 NUGU 회원분들을 위해 생필품부터 핫이슈 상품까지 매일 5개의 상품을 엄선하여 특별한 가격에 제공해드리며, 

음성을 통해 간편하게 주문할 수 있는 음성 기반 쇼핑 서비스입니다. 

이외에도 금주의 추천도서 상품과 11번가 주문상품에 대한 배송조회 서비스도 함께 제공해드리고 있습니다.

 

[사용 예시]

“아리아, 11번가 추천상품 알려줘”

“아리아, 11번가에서 오늘의 특가상품 알려줘”

“아리아, 11번가 이번주 주문내역 알려줘”

“아리아, 11번가 배송현황 알려줘”

Q 배달/주문 (11번가) 11번가의 모든 상품을 주문할 수 있나요?

현재 11번가 쇼핑 서비스는 매일 엄선된 오늘의 추천상품 5개, 금주의 추천도서 5권에 대해서만 주문이 가능합니다. 

즉, 판매되고 있는 상품 외 다른 11번가 상품을 검색하여 주문하는 기능은 현재 제공되고 있지 않으며, 추후 업데이트를 통해 상품군은 점차 확대해나갈 계획입니다. 

Q 배달/주문 (11번가) 11번가 회원 ID가 없거나 ID/비밀번호가 기억이 안나면 어떻게 해야 하나요?

11번가 회원 ID가 없으실 경우 신규로 회원 가입을 진행하신 후 로그인 연결을 하셔야 합니다. 11번가 회원가입은 11번가 웹사이트(www.11st.co.kr) 및 모바일앱 등에서 진행하실 수 있습니다.  

 

11번가 회원 가입은 되어 있으나, ID/비밀번호가 기억나지 않으실 경우, 

11번가 웹사이트(www.11st.co.kr)에 접속하셔서 로그인페이지 내 ‘아이디찾기’, ‘비밀번호 찾기’를 통해 조회가 가능합니다. 

Q NUGU 이용 펌웨어 업데이트는 어떻게 해야하나요?

NUGU 디바이스가 WiFi에 연결된 상태라면 자동으로 펌웨어를 다운로드해 새로운 기능을 설치하게 됩니다.

업데이트 되는 기능의 종류 및 네트워크 상황에 따라 짧게는 3분, 길게는 20분 정도 걸리게 되며 다운로드하는 시간 동안 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

자동 NUGU 디바이스 업데이트는 사용자의 편의(수면 상황 등)를 위하여 오후 10시~오전 7시에는 진행되지 않습니다.

다만, 해당 시간에 사용자가 전원을 재부팅 할 시에는 연결 후 3~4분 후부터 자동 업데이트 프로세스가 진행되오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

Q 배달/주문 (11번가) 11번가에 저장한 배송지주소/결제정보가 없으면 어떻게 하나요?

11번가에 저장된 정보가 없을 경우, NUGU 앱에서 신규 입력을 통해 설정할 수 있습니다. 

NUGU 앱 > 11번가 서비스 페이지에서 11번가 회원 ID 및 비밀번호 입력을 통해 로그인 연결을 한 후, 설정페이지에서 배송지주소/결제정보를 등록해주시면 됩니다.

Q 배달/주문 (11번가) 신용카드가 없는데 다른 결제 수단은 없나요?

현재는 시럽페이를 통한 신용카드 등록 방식만 결제가 가능합니다. 

시럽페이 이용을 위해 별도 회원가입을 진행하실 필요없이 신용카드 정보 등록만으로 간편하게 결제 정보를 넣으실 수 있습니다. 

신용카드 등록에는 제한이 없으며, 자주 사용하시는 주 이용 신용카드를 등록해주시면 됩니다. 

휴대폰 결제 등 다른 결제 수단은 추후 순차적으로 업데이트될 예정입니다. 

Q 배달/주문 (11번가) 배송지주소 변경은 어떻게 하나요?

배송지 주소 변경은 NUGU 앱 > 11번가 서비스 페이지 > 설정페이지에서 진행하실 수 있습니다. 

배송지 변경에는 제한이 없으나 해외 배송은 불가합니다.

Q NUGU 이용 펌웨어 업데이트 중에 전원을 차단하면 어떻게 되나요?

펌웨어 업데이트 중 전원을 차단하면 고장의 원인이 될 수 있으니, 업데이트 중 전원을 끄지 마시기 바랍니다.  

Q 배달/주문 (11번가) 결제 카드 변경은 어떻게 하나요?

결제 카드 변경은 NUGU 앱 > 11번가 서비스 페이지 >  설정페이지에서 진행하실 수 있습니다. 

신용카드 등록에는 제한이 없으며, 자주 사용하시는 주 이용 신용카드를 등록해주시면 됩니다. 

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스가 대기 중인지, 전원이 꺼져있는지 어떻게 구분하나요?

NUGU의 전원 On/Off 여부를 가장 간단히 확인하는 방법은 제품 전면 상단의 Wi-Fi LED의 점등 여부를 확인하는 것입니다. Wi-Fi LED가 흰색으로 점등되어 있다면 전원이 켜져 있는 상태이고, 음성 인식 대기 상태로 볼 수 있습니다.   


 

Q 배달/주문 (11번가) 주문 잠금 설정이 무엇인가요?

주문 잠금 설정은 음성을 통한 주문 결제를 차단하는 기능입니다. 

NUGU 앱 > 11번가 서비스 페이지 > 설정페이지에서 주문 잠금을 ON/OFF 설정을 할 수 있으며, ON 설정 시에는 음성을 통한 주문 결제가 불가합니다.

무분별한 주문이나 실수를 통한 주문을 차단하기 위한 기능으로 적절히 잠금 ON/OFF 설정을 적용하셔서 사용하시면 됩니다. 

Q 배달/주문 (11번가) 오늘의 추천상품은 어떤 상품이 준비되나요?

오늘의 추천상품은 11번가에서 자체적으로 엄선한 특가상품으로 시중가 대비 저렴한 가격에 구매하실 수 있도록 혜택을 드리고 있습니다. 

생필품부터 핫이슈가되는 상품들까지 다양한 상품으로 구성될 예정이며, 매일 5개 상품을 새롭게 선정하여 한정 판매 합니다.  

Q 배달/주문 (11번가) 상품 가격이 들어갈때마다 다르게 나와요.

오늘의 추천상품에서 안내하는 가격은 ‘고객 최적가’로 고객님께서 보유하신 쿠폰, 멤버십포인트 등의 혜택이 모두 자동 적용된 최종 혜택가입니다. 

따라서 고객님께서 보유하신 11번가 쿠폰이나 멤버십 혜택 등에 따라 최종 결제가격이 달라질 수 있습니다.  

Q 배달/주문 (11번가) 상품을 구매하려는데 상품이 사라졌어요/구매가 안되요

오늘의 추천상품은 매일 매일 상품이 변경되는 방식으로 매일밤 자정 상품이 변경됩니다. 

따라서 자정 전에 주문하셔야 원하시는 상품 주문이 가능합니다. 

또한 준비된 상품의 수량이 모두 소진될 경우에도 상품 주문이 불가하오니 참고하시기 바랍니다. 

Q 배달/주문 (11번가) 결제는 앱에서만 가능한가요?

상품 결제는 상품 정보를 음성으로 안내받으신 뒤 “결제해줘”라고 음성명령을 하면 바로 결제가 진행됩니다. 

또한 NUGU 앱에서도 상품 정보를 확인하시고 구매하기 버튼을 통해 주문하실 수 있습니다

Q 배달/주문 (11번가) 여러 개 상품을 한번에 구매할수는 없나요?

현재는 상품은 한번에 1개씩만 주문이 가능합니다. 묶음구매나 장바구니 담기 구매 등은 현재 지원하지 않는 기능입니다.  

Q 배달/주문 (11번가) 주문 내역을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

구매 내역에 대한 확인은 “아리아, 11번가 구매목록 알려줘” 또는 “아리아, 11번가 주문내역 알려줘” 등의 음성명령을 통해 세부 내역을 확인하실 수 있습니다. 구매 내역이 복수인 경우, 가장 최근 주문 상품부터 순차적으로 안내가 진행됩니다.  

Q 배달/주문 (11번가) 쿠폰이 잘 적용되어 결제가 된건지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

구매 내역에 대한 최종 결제 금액은 NUGU 앱을 통해서도 확인이 가능합니다.

쿠폰 할인 내역을 포함한 상세 결제 내역을 함께 조회하시려면 11번가 서비스 주문 내역 조회 페이지 내 상세 가격 조회를 통해 확인하실 수 있습니다.  

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스를 장시간 사용하지 않으면 자동으로 전원이 꺼지나요?

NUGU 디바이스는 직접 전원 버튼을 눌러 전원을 끄거나 플러그를 뽑지 않으면 전원은 계속 켜진 상태로 유지됩니다.

NUGU 디바이스가 음성 명령을 인식하기 위해서 상시 전원이 필요하니, 언제든 음성 명령을 전달하려면 전원을 켜둔 상태로 유지해주세요.

Q 배달/주문 (11번가) 주문한 상품의 배송 상태를 조회하려면 어떻게 해야 하나요?

주문한 상품의 배송 상태는 “아리아, 11번가 배송 조회해줘” 또는 “11번가 배송상태 알려줘” 등의 음성명령으로 배송 상태에 대한 음성안내를 받을 수 있으며, NUGU 앱을 통해서도 확인이 가능합니다. (NUGU 앱 > 11번가 서비스 페이지 > 주문 내역 조회)  

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스를 매일 켜두면 전기를 많이 사용하지 않나요?

NUGU mini는 약 5W의 소모전력을 가지고 있으며 이는 소형 전구의 약 5분의 1정도밖에는 되지 않습니다. 항상 켜두셔도 전기요금에 차이를 느낄 수 있는 정도는 아니니 안심하시고 사용하셔도 됩니다. 

Q 배달/주문 (11번가) NUGU에서 주문하지 않은 다른 상품도 배송안내가 나와요.

NUGU에서 제공되는 11번가 배송조회 서비스는 NUGU에서 주문하지 않았더라도 11번가에서 주문한 전체 상품에 대한 배송안내가 진행됩니다.   

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스에 빨간 불이 계속 들어와요.

NUGU 디바이스의 하단에 빨간 불이 점등 되는 것은 Wi-Fi 연결이 잘 안되는 경우와 주변의 소음으로 음성인식이 실패하는 경우에 발생합니다. 아래의 내용을 확인하고 이후에도 같은 문제가 발생할 경우 NUGU 고객센터(1670-0110)로 전화주시면 더욱 자세히 안내해 드리겠습니다. 

 

 1) NUGU 디바이스의 무드등 켜둔 상태는 아닌지 확인해 주세요.

    -빨간색 무드등이 켜있는 것 같다면 " 무드등꺼줘"라고 말해보세요.

 

  2) 주변의 소음이 많은 환경인지 확인해 주세요.

     - NUGU 디바이스는 이름을 불러서 호출한 후에 아무런 이야기도 하지 않으면, 아무런 소리를 듣지 못하였다는 것을 알려 주기 위하여 분홍색 등을 깜박 거립니다. NUGU 디바이스는 최대 4m거리에서도 부르면 깨어날 수 있도록 개발되었기 때문에 "아리아"를 부르지 않아도 주변 소음에 가끔 깨어날 수 있습니다. 

 

  3) NUGU의 Wi-Fi 연결을 확인해 주세요.

     -일시적으로 Wi-Fi 환경이 좋지 않아 NUGU 디바이스가 재연결 시도 중일 수 있습니다. 계속 깜빡임을 반복하면, 아래 방법에 따라 공유기 상태를 확인하고 재연결을 부탁드립니다. 

  

※ 공유기 상태 확인 방법

 

  1) 공유기 네트워크가 원활한 상태인지 확인해주세요

     - 휴대폰에서 공유기에 연결하여 인터넷이 되는지 확인해 주세요. 

           : 휴대폰에서도 인터넷이 안 된다면, 가입하신 인터넷 제공업체에 인터넷 장애 여부를 확인 바랍니다. 

 

     - 공유기가 벽에 가려있거나, NUGU 디바이스와의 거리가 멀지 않은지 확인해 주세요. 

           : Wi-Fi 연결 설정 이후에도 스피커와의 거리는 적당한 거리에 위치할 수 있도록 해주세요 

 

     - 공유기를 사용하는 다른 기기들(휴대폰, 타블렛, 노트북)이 많다면, 연결을 해제한 후에 NUGU 디바이스를 사용해 주시기 바랍니다.

           : 일부 공유기에서는 연결 기기의 개수에 제한이 있을 수 있습니다. 

 

    2) 공유기 설정을 확인해주세요. 

 

     - (주의) 공유기 설정은 제조업체마다 방법이 다르며, 공유기를 설정을 변경하면 의도하지 않은 결과가 나타날 수 있습니다. 변경하기 전에 공유기 설명서를 확인하고, 궁금한 점이 있으면 제조업체에 문의하시기 바랍니다.

     - 공유기의 펌웨어가 최신인지 확인해 주세요. 

     - 공유기의 보안설정을 WPA2 PSK (또는 개인, Personal), 암호화는 AES로 설정해 주세요. 

     - 5Ghz를 지원하는 공유기라면, 5Ghz를 활성화하고 누구 App에서 5Ghz의 Wi-Fi 네트워크 이름을 선택해 주세요. 5Ghz 대역은 주파수 간섭이 적으며, 더 빠른 속도를 지원합니다. 

     - 2.4Ghz만 지원하는 공유기라면, 채널크기 (채널 폭)은 20Mhz, RTS와 Fragmentation은 1800~2000으로 설정해 주세요. 무선 간섭 떄문에 연결이 끊어지는 현상을 줄여줍니다.  

     - 공유기 설정이 변경되었으면, 공유기와 NUGU 디바이스를 전원을 끄고 30초 정도를 기다려 주세요. 이후에  공유기를 먼저 켜서 휴대폰으로 인터넷이 되는지 확인한 후에, NUGU 디바이스를 켜고 연결을 시도해 주시기기 바랍니다. 

 

※ NUGU 디바이스 연결 문제해결 영상을 참고해보세요

NUGU 문제해결 가이드_연결편:   https://youtu.be/zqvslXBd6hI 

Q 배달/주문 (11번가) 주문 취소/수정을 하고 싶은데 어떻게 하나요?

구매 취소 및 주문 정보 수정과 관련한 사항은 11번가 웹사이트 (www.11st.co.kr)를 통한 문의 또는 11번가 고객센터에 문의 부탁드립니다.

현재 NUGU에서는 11번가 서비스에 대한 주문과 배송상태 조회만 가능하며, 나머지 기능은 11번가 서비스에서 제공합니다.

Q NUGU 이용 사용 중에 NUGU 디바이스가 갑자기 멈췄습니다.

NUGU 디바이스가 연결된 공유기 상태를 점검해 주세요. 그리고 NUGU앱을 통해 NUGU디바이스 연결을 다시 시도해 보세요.

 

그래도 잘 안되시면 NUGU 고객센터(1670-0110)로 연락 주시기 바랍니다. 

 

※ 공유기 상태 확인 방법

   1) 공유기 네트워크가 원활한 상태인지 확인해주세요

      - 휴대폰에서 공유기에 연결하여 인터넷이 되는지 확인해 주세요.

           : 휴대폰에서도 인터넷이 안 된다면, 가입하신 인터넷 제공업체에 인터넷 장애 여부를 확인 바랍니다.

 

      - 공유기가 벽에 가려있거나, NUGU 디바이스와의 거리가 멀지 않은지 확인해 주세요.

           : Wi-Fi 연결 설정 이후에도 스피커와의 거리는 적당한 거리에 위치할 수 있도록 해주세요

 

      - 공유기를 사용하는 다른 기기들(휴대폰, 타블렛, 노트북)이 많다면, 연결을 해제한 후에 NUGU 디바이스를 사용해 주시기 바랍니다.

           : 일부 공유기에서는 연결 기기의 개수에 제한이 있을 수 있습니다. 

   

   2) 공유기 설정을 확인해주세요. 

      - (주의) 공유기 설정은 제조업체마다 방법이 다르며, 공유기를 설정을 변경하면 의도하지 않은 결과가 나타날 수 있습니다. 변경하기 전에 공유기 설명서를 확인하고, 궁금한 점이 있으면 제조업체에 문의하시기 바랍니다.

      - 공유기의 펌웨어가 최신인지 확인해 주세요. 

      - 공유기의 보안설정을 WPA2 PSK (또는 개인, Personal), 암호화는 AES로 설정해 주세요. 

      - 5Ghz를 지원하는 공유기라면, 5Ghz를 활성화하고 누구 App에서 5Ghz의 Wi-Fi 네트워크 이름을 선택해 주세요. 5Ghz 대역은 주파수 간섭이 적으며, 더 빠른 속도를 지원합니다. 

      - 2.4Ghz만 지원하는 공유기라면, 채널크기 (채널 폭)은 20Mhz, RTS와 Fragmentation은 1800~2000으로 설정해 주세요. 무선 간섭 떄문에 연결이 끊어지는 현상을 줄여줍니다.  

      - 공유기 설정이 변경되었으면, 공유기와 NUGU 디바이스를 전원을 끄고 30초 정도를 기다려 주세요. 이후에  공유기를 먼저 켜서 휴대폰으로 인터넷이 되는지 확인한 후에, NUGU 디바이스를 켜고 연결을 시도해 주시기기 바랍니다. 

Q 배달/주문 (11번가) 주문한 상품을 교환/환불을 하고 싶은데 어떻게 하나요?

제품 교환과 반품 관련한 사항은 11번가 웹사이트(www.11st.co.kr)를 통한 문의 또는 11번가 고객센터에 문의 부탁드립니다.

현재 NUGU에서는 11번가 서비스에 대한 주문과 배송상태 조회만 가능하며, 나머지 기능은 11번가 서비스에서 제공합니다. 

Q NUGU 이용 볼륨은 전원을 켤 때마다 다시 조절해야 하나요?

NUGU 디바이스 볼륨은 새로 부팅하거나 전원을 연결했을 때 가장 마지막에 이용했던 볼륨으로 유지 됩니다.  

Q 기타서비스 (구글캘린더) 구글캘린더 서비스에 대해 알려주세요

NUGU 앱에서 구글 계정을 연동하여, NUGU에 음성으로 명령해 구글 캘린더 서비스에 등록된 일정을 확인할 수 있는 서비스입니다. 

NUGU에서 일정 안내 시, 구글 캘린더 서비스에 등록된 일정 중 이번주와 다음주 일정만 확인 가능하며, 어제 이전의 과거일정은 확인하실 수 없습니다.

 

NUGU 앱에서 본인의 구글 계정을 연동해서 구글 캘린더 서비스를 연결해보세요.

  

[사용 예시]

“아리아, 오늘 일정 알려줘”

“아리아, 내일 일정 뭐야”

“아리아, 이번 주 일정 알려줘”

“아리아, 다음 주 일정 알려줘”

Q NUGU 이용 볼륨은 최대 몇 단계까지 조절 가능한가요?

볼륨은 0~20단계까지 1단계 단위로 조절할 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (구글캘린더) 새로운 일정은 어떻게 등록하나요?

현재 음성 명령으로 새로운 일정을 등록하거나, NUGU 앱에서 구글 캘린더 서비스에 일정을 등록하는 기능은 제공하고 있지 않습니다. 

일정의 등록/편집/삭제는 구글 캘린더 서비스에서 해 주세요.

Q NUGU 이용 소리가 웅얼거리는데 어떻게 해야 하나요?

우선 전원을 껐다가 다시 켠 뒤 소리를 다시 확인해주세요.  동일한 현상이 반복되는 경우 NUGU 고객센터(1670-0110)를 통해 보다 자세한 현상을 설명해주시면 A/S 여부 등에 대해 안내해드리겠습니다.  

Q 기타서비스 (구글캘린더) 일정을 물어보면 구글 캘린더와 연결이 원활하지 않다는 메시지가 나와요.

NUGU 앱에서 구글 계정을 정상적으로 연동한 후, NUGU에 일정 확인을 음성명령으로 요청하였는데 “구글 캘린더와 연결이 원활하지 않습니다” 라는 메시지가 나오는 경우가 있습니다.

 

다음과 같은 상황에서 에러 메시지가 나갈 수 있습니다. 해당 오류는 추후 업데이트에서 개선하는 것을 검토하고 있습니다.

- 구글 캘린더 內 캘린더(가족 캘린더, 친구 캘린더 등) 개수가 많은 경우

- 구글 캘린더에 일정이 너무 많은 경우

- 구글 캘린더에 반복 일정이 너무 많은 경우

 

위 경우에 해당하지 않는데 계속 에러 메시지가 나오는 경우, NUGU 고객센터로 문의해 주세요.

Q 기타서비스 (국내 프로야구) 국내 프로야구 서비스에 대해 알려주세요.

국내 프로야구 서비스는 응원팀으로 등록한 구단의 

1) 일별 경기결과 2) 일별/주별 경기 일정 3) 경기 중 실시간 상황 4) 정규리그 순위를 알려주는 서비스 입니다. 

Q NUGU 이용 LED만 켜지고 소리가 나지 않는데 어떻게 해야하나요?

음소거 상태이거나 볼륨이 '0'이 아닌지 확인하시고 이 경우 볼륨을 높여주세요.

그래도 소리가 나지 않으면 Wake-up 버튼을 눌러 '오늘 날씨 어때?', '지금 몇 시야?' 등을 물으셔서 답을 하는지 확인해 주세요.

문제 해결이 어려우시면 NUGU 고객센터(1670-0110)에 문의해 주세요. 

Q 기타서비스 (국내 프로야구) 응원팀 선택은 어떻게 하나요?

NUGU 앱 > 국내 프로야구 서비스 페이지에서 응원팀을 선택할 수 있어요.

국내 프로야구 서비스 화면에서 [나의 응원팀] 을 누르시면

국내 프로야구 구단 10개 중 응원팀을 선택할 수 있습니다. 

Q NUGU 이용 LED 조명 색상 변경이 가능한가요

NUGU 앱을 통해 기본 6가지 색상 (흰색, 분홍색, 주황색, 파란색, 노란색, 보라색) 외에 1600만 색상을 표현할 수 있습니다. 

NUGU 앱 > 무드등 서비스 페이지에서 원하는 색상을 지정하신 후 "아리아, 지정색 무드등 켜줘" 라고 음성명령을 말씀하시면 지정하신 색상의 무드등을 확인하실 수 있습니다. 

뿐만 아니라 Animation 형태의 무드등 (무지개 / 오로라 / 모닥불)도 추가되었으니 이용에 참고하시기 바랍니다.

Q 기타서비스 (국내 프로야구) 응원팀으로 선택하지 않은 팀 정보도 알 수 있나요?

응원팀으로 선택한 구단 외에 다른 팀의 정보가 궁금하시면

“팀명과 함께” 원하는 정보를 말씀하시면 NUGU가 알려 드립니다. 

Q NUGU 이용 마이크, 블루투스, 볼륨 등 NUGU 디바이스 버튼에 대해 알려주세요

 

NUGU 디바이스는 크게 상단과 후면을 나누어 NUGU 디바이스를 제어할 수 있는 버튼이 제공됩니다. NUGU 디바이스 상단에 볼륨 업, 다운, 음소거, Wake-up, 전원 5개가 있으며, 제품 후면 상단에도 블루투스 버튼이 위치해 있습니다.

 

 

 

 

1. Wake up 버튼

[Wake up Word]를 말하지 않아도 음성인식을 시작합니다.

2. Power On/Off 전원 버튼

제품의 전원을 켜거나 끕니다. 전원 어댑터를 연결하면 버튼을 누루지 않아도 바로 전원이 켜집니다.

3. Volume 볼륨 +/- 버튼

소리의 크기를 조절합니다.

4. Mute 음소거 버튼

짧게 - 음소거 또는 음소거를 해제합니다.

길게 - 연결된 Wi-Fi를 끊고 Wi-Fi 연결 모드로 진입합니다. 다시 한번 길게 누르면 연결된 이력이 있는 Wi-Fi 에 연결을 시도합니다.

 

 

Q 기타서비스 (긴급알림) 긴급알림 서비스에 대해 알려주세요.

긴급알림은 긴급상황 시 NUGU에 음성명령으로 요청하면 미리 등록된 번호로 SOS 문자를 발송해주는 서비스입니다. 

NUGU 앱에서 SOS문자의 발신/수신 번호와 SOS문자 내용을 설정해 보세요. 긴급알림 수신 번호는 최대 3개까지 등록 가능합니다. 

 

[사용 예시]

“아리아, 긴급알림 해줘 “ 

“아리아, 도와줘” 

Q 기타서비스 (길안내) 길안내 서비스는 어떻게 사용해야 하나요?

NUGU 앱 > 길안내 서비스 페이지에서 출발지/목적지 등록을 한 후, NUGU에 음성 명령을 통해 목적지까지의 ‘소요시간’ 및 ‘도착시간’ 정보를 확인할 수 있습니다.

 

[사용 예시] 

“아리아, 회사까지 얼마나 걸려?” 

“아리아, 회사에 언제 도착해?”

 

회사, 학교, 유치원, 부모님댁, 마트 등 총 23개 목적지를 등록할 수 있으며, 실시간 교통정보를 반영한 정확한 정보가 제공됩니다.

Q 기타서비스 (길안내) 길안내에서 기존 목적지 외 다른 목적지도 설정하고 싶어요.

현재 회사, 학교, 유치원, 부모님댁, 마트 등 총 23개 목적지의 설정이 가능합니다.

목적지를 설정하려면 NUGU 앱 > 길안내 서비스 페이지에서 출발지/목적지 를 설정할 수 있습니다.

또한, 주소지가 명확한 공항/역/터미널이나 주요 레저/편의시설 (ex. 인천공항, 서울역, 롯데월드 등)은 별도 사전 설정 없이도 정보를 얻을 수 있습니다.

 

[사용 예시] 

“아리아, 인천공항까지 얼마나 걸려?”

Q 기타서비스 (길안내) 길안내에서 목적지를 등록하였는데, "목적지로 등록한 장소만 안내가 가능합니다."는 멘트가 나와요.

현재 목적지 명은 회사, 학교, 유치원, 부모님댁, 마트 등 총 23개의 목적지가 설정이 가능하며, NUGU에 등록된 목적지명 “아리아, 회사까지 얼마나 걸려?” 라고 음성명령을 말씀해 주셔야 안내가 가능합니다. 

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스 뒷면의 구멍은 뭔가요?

공기가 드나드는 구멍입니다. 스피커 Unit의 진동에 따라 공기가 드나들게 됩니다.  


 

Q 기타서비스 (길안내) 길안내에서 등록한 목적지 삭제는 어떻게 하나요?

설정된 길안내 목적지를 삭제하려면 NUGU 앱 > 길안내 서비스 페이지에서 해당 목적지를 길게 눌러주세요. 

편집/삭제 메뉴가 뜨면 삭제를 선택해 주시면 됩니다.

Q NUGU 이용 어디가 앞 인가요?

NUGU 디바이스 상단 빗면이 바라보이는 쪽이 앞면입니다.  

Q 기타서비스 (길안내) 대중교통 안내 / 택시 호출 서비스도 지원되나요?

현재는 목적지까지의 자동차로 소요 시간, 도착 시간 정보를 제공하는 서비스만 지원됩니다. 

Q 기타서비스 (날씨) 날씨가 안내되는 디바이스 위치 정보를 어떻게 변경하나요?

스마트폰의 GPS를 켜고, NUGU 앱 > 설정 > 디바이스정보 화면에서 디바이스 위치를 새로고침하면 현위치로 정보가 변경됩니다.  

Q NUGU 이용 배터리가 내장되어 있나요?

배터리는 내장되어 있지 않습니다. 전용 어댑터를 이용해 항상 전원을 공급해야 합니다.  

Q 기타서비스 (날씨) 아이폰 NUGU 앱 > 설정에서 디바이스 위치를 바꾸려 하는데 "설정화면에서 위치 서비스를 확인해주세요"라는 메시지가 노출됩니다.

아이폰의 경우 설정에서 NUGU 앱의 위치서비스 개별설정이 필요합니다. 

아이폰 설정 > 개인정보보호 > 위치서비스 > NUGU > 사용하는동안으로 설정하신 후 NUGU 앱에서 다시 시도해 주세요.

Q 기타서비스 (날씨) 미세먼지 수치를 알려주는 기능도 있나요?

미세먼지 관련 정보는 현재 제공되는 기능으로 “아리아, 미세먼지 알려줘” 등으로 음성명령을 말씀해주시면 이용할 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (날씨) 날씨 정보가 잘못된 경우가 있는 것 같아요.

현재 NUGU는 기상청의 정보를 토대로 안내드리고 있습니다. 

따라서 실제 위치정보 및 기상청 날씨 정보 오류에 따라 실제 날씨 정보와 차이가 있을 수 있습니다. 

추후 더 정확한 날씨정보를 위해 개선할 방법을 검토해보도록 하겠습니다.

Q 기타서비스 (무드등) 무드등 서비스에 대해 알려주세요.

무드등은 NUGU 디바이스에서 은은하고 부드러운 빛을 발산하는 조명기능입니다. 다양한 색상의 무드등이 3단계 밝기로 제공되고 있습니다. 주변 분위기를 한층 부드럽게 만들어주는 무드등 기능을 활용해 보세요.

 

[사용 예시]

“아리아, 무드등 켜줘”

“아리아, 무드등 꺼줘”

“아리아, 분홍색 무드등 켜줘”

“아리아, 모닥불 무드등 켜줘”

“아리아, 다른 색 무드등 켜줘”

“아리아, 무드등 더 밝게/어둡게 해줘”

“아리아, 무드등 밝기 1” (1~3까지 제공)

Q 기타서비스 (무드등) 무드등에 어떤 색상이 있나요?

현재 6개의 단일 색상과 사용자 지정색, 4개의 컬러테라피 색상, 3개의 애니메이션 무드등이 제공되고 있습니다. “아리아, 노란색 무드등 켜줘”, “아리아, 오로라 무드등 켜줘” 등의 음성명령으로 이용해 보세요.

 

1. 단일 색상

: 흰색, 분홍색, 주황색, 노란색, 파란색, 보라색, 사용자 지정색

※ 사용자 지정색은 누구 앱에서 색상을 지정한 뒤, “아리아, 지정색 무드등 켜줘” 라고 음성명령을 말씀하시면 됩니다. 본인이 지정한 색상(예:하늘색, 라벤더색) 이름이 아닌, “지정색”이라고 명령해야 하는 점 주의해주세요.

 

2. 컬러 테라피 

: 편안한 색, 차분한 색, 달콤한 색, 명랑한 색

 

3. 애니메이션

: 오로라, 모닥불, 무지개

Q 기타서비스 (무드등) 무드등 밝기를 조절하고 싶어요.

무드등은 어두운 방을 은은하게 밝히는 수면등 수준의 밝기로 제공되며, 밝은 곳에서는 잘 보이지 않을 수도 있습니다. 

무드등 밝기 레벨은 현재 1~3단계로 조절 가능합니다. “아리아, 무드등 더 밝게/어둡게 해줘”, “아리아, 무드등 밝기 3” 등의 음성명령으로 이용해 보세요.

Q 기타서비스 (무드등) 무드등이 자꾸 자동으로 꺼져요.

무드등이 켜진 상태에서 종료예약을 하시면 예약한 시간에 무드등이 자동으로 꺼지게 됩니다. 

만약 종료예약을 하지 않았는데 무드등이 자동으로 꺼지는 현상이 계속된다면 기기 이상일 수 있으니 고객센터로 문의해 주세요.

Q 기타서비스 (알람) 알람 서비스에 대해 알려주세요.

아래와 같은 음성명령으로 알람을 설정해 알람 서비스를 이용하실 수 있습니다. 설정한 알람은 NUGU 앱의 알람 메뉴에서 확인하고 편집하실 수 있습니다. 

※ 알람의 설정/해제는 음성으로 가능하나, 알람을 앱의 알람 리스트에서 완전히 삭제하고 싶으시다면 NUGU 앱에서 삭제해주세요. 

 

  

[사용 예시]

“아리아, 오전 9시에 알람 등록해줘”

“아리아, 7시에 깨워줘”

“아리아, 매일 오후 5시에 반복알람해줘”

“아리아, 오후 5시 알람 해제해줘”

“아리아, 알람 전부 해제해줘”

“아리아, 스누즈” (알람이 울리고 있을 때)

“아리아, 알람 꺼줘” (알람이 울리고 있을 때)

“아리아, 그만” (알람이 울리고 있을 때)

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스의 Mac Address는 어떻게 알 수 있나요?

NUGU 기기의 Wi-Fi MAC Address는 NUGU 기기 하단에 인쇄되어 있는 등록번호를 통해 확인이 가능합니다. 

등록번호는 NUGU_[6자리] 형태로 표기되어 있는데 뒤 6자리 숫자 및 알파벳이 MAC Address의 뒤 6자리입니다. 

NUGU 기기의 MAC Address의 앞자리는 04 : 32 : F4로 고정되어 있어 이를 조합하면 MAC Address를 알 수 있습니다. 

 

예를 들어, 등록번호 NUGU_9BCDEF의 경우 MAC Address는 04 : 32 : F4 : 9B : CD : EF  입니다. 

Q 기타서비스 (알람) 알람만 볼륨을 따로 설정할 수 없나요?

현재 알람 볼륨은 일정 크기로 고정되어 있으며, NUGU의 볼륨을 조절해도 알람 소리는 영향을 받지 않습니다.

 

현재 고정된 알람 볼륨을 크거나 작게 느끼시는 분들을 위해, 추후 업데이트에서 알람 볼륨을 따로 조절할 수 있는 기능을 검토하고 있습니다.

Q 기타서비스 (알람) 알람음을 기본음이 아닌 멜론 노래로 설정하고 싶어요.

좋아하는 노래로 알람음을 설정해보세요. 개별 알람의 알람음을 멜론에서 제공하는 노래로 변경하실 수 있습니다. 멜론 서비스를 연동하지 않아도 1분 미리듣기로 제공됩니다.

 

※ 알람음 변경은 NUGU 앱에서만 가능합니다. (음성으로는 변경하실 수 없습니다)

 

Q 기타서비스 (알람) 요일별 알람이나 반복 알람을 설정하고 싶어요.

현재 NUGU에서 알람 설정 시 매일 반복은 가능하나 특정 요일이나 평일/주말 반복 알람 설정 기능은 지원하지 않고 있습니다.

매일 반복 알람을 설정하시고 싶으시면 “아리아, 매일 오전 8시에 알람해줘” 또는 “아리아, 오전 8시 반복알람 설정해줘” 처럼 반복 키워드를 함께 명령해 주세요.

기설정된 알람을 매일 반복으로 변경하고 싶으신 경우, NUGU 앱의 알람 메뉴에서 해당 시간의 알람을 선택하고 반복설정을 “ON”으로 바꿔주세요.

 

추후 업데이트에서 요일별 반복알람이나 평일/주말 반복알람을 음성으로 설정하는 기능을 검토하고 있습니다.

Q 기타서비스 (오늘의 운세) 운세 서비스에 대해 알려주세요.

NUGU에 성별과 생년월일을 입력하시면, 오늘과 내일의 운세 정보를 들려주는 서비스 입니다. 

생년월일 운세 뿐 아니라, 별자리와 띠 운세 정보도 알려 드립니다.

Q 기타서비스 (오늘의 운세) 운세 서비스는 어떻게 사용해야 하나요?

NUGU 앱 > 오늘의 운세 서비스 페이지에서 “성별”과 “생년월일”을 입력하시고 NUGU에게 “아리아, 오늘 운세 알려줘” 또는 “아리아, 내일 운세 알려줘” 라는 음성명령을 말씀하시면 됩니다.

 

[사용 예시]

“아리아, 오늘 운세 알려줘”

“아리아, 내일 운세 알려줘”

“아리아, 1월 1일생 운세 알려줘”

“아리아, 쥐띠 운세 알려줘”

“아리아, 전갈자리 운세 알려줘”

Q NUGU 이용 디바이스 위치는 자동으로 동기화 되나요?

NUGU 디바이스 위치는 자동으로 등록되지 않고 NUGU 앱의 설정에서 휴대폰 위치 기반으로 변경할 수 있습니다. 

휴대폰에서 GPS를 켜고 휴대폰 설정에서 NUGU 앱의 위치서비스를 활성화 시킨 후, NUGU 앱의 설정에서 새로 고침을 해야합니다.

NUGU 앱 > 메뉴 > 설정 > 디바이스정보 화면에서 디바이스 위치 [새로고침] 버튼을 누르시면 위치 설정이 동기화 됩니다.

Q 기타서비스 (위키피디아) 위키피디아 서비스는 어떻게 사용해야 하나요?

위키피디아 명령시 ‘위키’ 또는 ‘위키피디아’를 포함한 명령어로 말씀하셔야 합니다. 예를 들어 ‘아리아, 위키에서 이순신이 누군지 알려줘’라고 말씀하시면 됩니다. 

Q 기타서비스 (위키피디아) 위키피디아에서 검색한 내용은 어디에서 볼 수 있나요?

NUGU에서 검색한 내용은 NUGU 앱 > 위키피디아 서비스 페이지 > 히스토리 화면에서 확인할 수 있으며, 위키피디아 페이지로 연동하여 상세내역을 확인할 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (음성알림) 음성알림 서비스에 대해 알려주세요.

음성알림은 NUGU의 신규 기능, 이벤트 소식, 추천 기능 등의 새소식을 NUGU에서 받아보실 수 있는 서비스입니다.

음성 알림 기능은 초기 설정 시 OFF로 설정되어 있으며, NUGU 앱 > 음성 알림 서비스 페이지에서 종류별 음성알림을 ON으로 설정하셔야 알림을 받으실 수 있습니다.

 



  

신규 알림을 수신하면 NUGU 디바이스의 무드등이 노란색으로 깜박거려 알림 여부를 알려줍니다. 무드등이 깜박거릴 때 알림 내용을 확인하려면 “아리아, 알림 말해줘”, 깜박임을 끄려면 “아리아, 알림 그만” 라고 음성명령을 말씀해주세요. 

Q 기타서비스 (음성알림) 깜박이는 노란색 무드등이 혼자서 켜지고, 무드등을 꺼도 꺼지지 않아요.

무드등을 켜지 않아도 노란색 무드등이 깜박거리는 것은 NUGU 디바이스가 음성 알림을 수신했다는 의미입니다.

NUGU 앱의 음성 알림 메뉴에서 음성 알림을 ON으로 설정하면, 신규 알림을 수신했을 때 노란색 무드등 깜박임이 발생합니다. 

노란색 무드등이 깜박일 때, “아리아, 알림 말해줘” 라고 음성으로 명령하시면 알림 내용을 들을 수 있고, “아리아, 알림 그만” 라고 음성으로 명령하시면 노란색 무드등 깜박임을 멈출 수 있습니다.

Q 기타서비스 (타이머) 타이머 서비스에 대해 알려주세요.

타이머는 NUGU에 음성명령을 하여, 사용자가 설정한 시간(최대 24시간)이 지나면 알림음이 울리는 서비스입니다. 

알림 시간이 겹치지 않는 한 여러 개의 타이머를 설정할 수 있으며, NUGU 디바이스를 재부팅할 경우 설정된 타이머는 모두 해제됩니다.

 

[사용 예시]

“아리아, 타이머 5분 시작”

“아리아, 1시간 타이머”

“아리아, 타이머 언제 울려?”

“아리아, 타이머 취소해줘”

“아리아, 그만” (타이머 알림음이 울리는 중)

Q 기타서비스 (타이머) 타이머를 어떻게 끄나요?

설정한 타이머 시간에 도달하면 알림음이 울리며, 알림음은 두 가지 방법으로 끄실 수 있습니다. 

NUGU 디바이스 상단의 아무 버튼이나 누르시거나, 음성명령으로 “아리아, 그만” 이라고 말씀해보세요.

Q 기타서비스 (폰찾기) 폰찾기 서비스에 대해 알려주세요.

폰찾기 서비스는 NUGU에 음성으로 명령 시 NUGU와 연결된 휴대폰에 소리와 진동을 울려주는 서비스입니다. NUGU 앱 > 폰찾기 서비스 페이지에서 [사용하기] 버튼을 눌러 기능을 활성화 시켜주셔야 폰찾기 기능을 사용할 수 있습니다. 

 

※ 아이폰의 경우 iOS 정책과 단말 특성상 폰찾기 기능을 지원하지 못하고 있습니다.

 

[사용 예시]

아리아, 내 폰 찾아줘

아리아, 내 폰 어디있어?

Q 기타서비스 (폰찾기) 아이폰은 폰찾기 서비스를 사용할 수 없나요?

폰찾기 서비스는 현재 안드로이드 단말만 지원하고 있습니다. 아이폰은 애플의 iOS 정책과 단말 특성상 폰찾기 기능이 지원되지 않습니다. 

추후 아이폰에서도 폰찾기 기능이 지원 가능하게되면 NUGU 앱 공지사항 및 NUGU 홈페이지(www.nugu.co.kr)에서 안내해드리도록 하겠습니다.

Q 기타서비스 (폰찾기) 폰찾기를 실행해도 벨소리가 울리지 않아요.

음성명령으로 폰찾기를 실행해도 벨소리/진동이 울리지 않을 때는 다음과 같이 확인해 주세요. 

- NUGU 앱 > 폰찾기 서비스 페이지에서 폰찾기 사용 설정이 되어 있는지 확인해 주세요.

- 휴대폰이 데이터 차단 상태인지 확인해 주세요.

- 가장 최근에 NUGU 앱에 로그인한 휴대폰인지 확인해 주세요.